Contribuer à améliorer la façon de travailler sur les réclamations notamment à travers une revue de l’approche Santé et Sécurité du traitement des échantillons Participer à l'optimisation de la performance, de la qualité et de la réactivité du processus de traitement des réclamations Prendre part à la vie du service, aux instances de pilotage ainsi qu’aux brainstormings de résolutions de problèmes Participer à la gestion des réclamations clients de la réception à la clôture au sein d’une équipe polyvalente et expérimentée. Collaborer avec les autres services, sites, filiales afin de résoudre les problématiques dans les meilleurs délais. À propos de vous Compétences techniques et relationnelles : rigueur, autonomie et esprit d’équipe. Maîtrise du pack Office Éducation : bac +5/6 en phar