Le CFA IGS vous propose de suivre un Bac Pro Accueil Relation Clients et Usagers en apprentissage à Lyon. Anciennement dénommé Bac pro services, il vous forme à gérer la relation avec une clientèle ou un public d’usagers. Il vous ouvre les portes de métiers qui peuvent être exercés dans un grand éventail de structures : dans le service relations clientèle d’une grande entreprise, une petite société de services ou dans une administration. Vos missions consisteront à accueillir et porter assistance aux usagers, ainsi qu’à la commercialisation de services. Les compétences visées Relation client Accueillir les clients, les aider à exprimer leurs besoins et leurs attentes, leur proposer des solutions et leur porter assistance Commercialiser un service Découvrir les besoins des clients et leur proposer une offre adaptée Commercialiser et gérer l’activité Gérer les fichiers, les factures et toutes les démarches administratives liées à la prestation de services marchands Mettre en forme des documents comme des plaquettes, de la documentation technique, etc. Organisation et optimisation du poste Tenir un planning et suivre les opérations courantes Gestion commerciale Établir des statistiques et réaliser des prévisions

CIEFA LYON