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Intervention technique d'exploitation des transports routiers de personnes

Transport terrestre

Intervention technique d'...

Définition

Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport routier de personnes d'un site d'exploitation, selon la réglementation et les règles de sécurité des biens et des personnes, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (planning des conducteurs, affectation des véhicules, gestion du parc, régulation du trafic, traitement administratif des données d'exploitation, ...), pour un type de clientèle spécifique (taxis, ambulances, ...), pour une zone géographique déterminée, ou pour l'ensemble du réseau. Peut coordonner l'activité d'une équipe d'exploitation (conducteurs, contrôleurs voyageurs, ...).

Conditions d’exercice du métier

Cette fiche métier montre que cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises d'exploitation de transport routier de personnes, en contact permanent avec les équipes (conducteurs, contrôleurs, atelier de maintenance des véhicules, ...), parfois en relation avec différents intervenants (service équipement, clients, ...). Elle peut varier selon la taille de l'entreprise et le type de transport (transport en commun, transport scolaire, circuits touristiques, transport de particuliers, transfert sanitaire, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, fractionnés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.

Environnement
de travail

Structures

  • Entreprise de location de véhicules
  • Entreprise de transport de personnes
  • Entreprise de transport sanitaire
  • Société de taxis

Secteurs

  • Tourisme

Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
  • Agent / Agente de planning transport routier de personnes
  • Assistant / Assistante d'exploitation transport routier de personnes
  • Chef de secteur transport routier de personnes
  • Contrôleur / Contrôleuse réseau transport routier de personnes
  • Coordinateur / Coordinatrice d'exploitation transport routier de personnes
  • Dispatcheur / Dispatcheuse transport routier de particuliers
  • Régulateur / Régulatrice poste central transport sanitaire de personnes
  • Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes
  • Répartiteur / Répartitrice de dépôt transport routier de personnes
  • Technicien / Technicienne d'exploitation Poste Centralisé transport routier de personnes
  • Technicien / Technicienne d'exploitation de lignes transport routier de personnes
  • Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de personnes
  • Technicien / Technicienne gestionnaire de parc véhicules transport routier de personnes

Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Vérifier les éléments d'activité du personnel
  • Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
  • Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...
  • Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation

Savoir-faire

  • Législation sociale
  • Techniques d'animation d'équipe
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Réglementation du transport de personnes
  • Lecture de carte routière
  • Outils bureautiques
  • Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
  • Utilisation de matériel de navigation
  • Outils de planification
  • Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
  • Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV

Compétences spécifiques

Savoir

  • Planifier un circuit touristique
  • Planifier le transport de particuliers (Taxi, ...)
  • Planifier un transport sanitaire (ambulance, Véhicule Sanitaire Léger -VSL-)
  • Planifier un transport scolaire
  • Planifier un transport sur lignes internationales
  • Planifier un transport urbain/interurbain
  • Planifier une zone aéroportuaire
  • Suivre la gestion d'un parc de véhicules
  • Réaliser un suivi des contrats
  • Surveiller, réguler le trafic à partir d'un poste central et mettre en place les mesures nécessaires (changements d'itinéraires, modifications d'horaires, ...)
  • Intervenir en cas d'incident à bord d'un véhicule
  • Contrôler les titres de transport
  • Concevoir ou participer à la création ou à l'évolution de lignes/circuits touristiques de transport routier de personnes
  • Suivre un budget
  • Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure
  • Accompagner l'intégration de nouveaux salariés

Savoir-faire

  • Réglementation liée aux véhicules
  • Console de contrôle
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Gestion budgétaire

Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

58% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

48% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

45% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

54% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

57% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

54% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

48% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

53% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

57% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

53% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

11% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

61% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

62% - Qualité majeure

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

51% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

61% - Qualité majeure

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

61% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

47% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

60% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

18% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

10% - Qualité peu sollicitée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

62% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

35% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

59% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.

icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Convaincu(e) par cette fiche métier d'Intervention technique d'exploitation des transports routiers de personnes ? il faut noter que : 

  • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel) à Bac+2 (BTS, DUT) en transport et logistique.
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier.
  • Les permis D, D1 (précédemment D) peuvent être requis.
Trouver une formation

Technicien supérieur des transports de personnes

CFA TLV
77183 Croissy-Beaubourg

Niveau de sortie : Niveau Bac +2

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Technicien supérieur des transports de personnes

CFA de la mobilité urbaine durable
77186 Noisiel

Niveau de sortie : Niveau Bac +2

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Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Location de véhicules ou de matériel de loisirs

Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Peut coordonner l'activité d'une équipe.

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Relation commerciale grands comptes et entreprises

Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.

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Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises

Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d'un site d'exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...). Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d'opérations de chargement/déchargement des marchandises. Peut coordonner l'activité d'une équipe (conducteurs routiers, ...).

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Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Supervision d'entretien et gestion de véhicules

Supervise et contrôle l'entretien d'un parc de véhicules ou le suivi d'une flotte de véhicules professionnels de clients, de sociétés, de collectivités, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité.

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Formation professionnelle

Réalise, dans le cadre de la formation continue, les apprentissages des savoirs et des savoir-faire de publics adultes ou jeunes afin de favoriser leur insertion professionnelle ou leur adaptation aux évolutions techniques et professionnelles. Peut réaliser l'analyse des besoins de formation d'une structure et concevoir des produits pédagogiques. Peut négocier la sous-traitance d'actions de formation. Peut coordonner une équipe.

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Intervention technique d'exploitation logistique

Planifie, organise et contrôle tout ou partie des opérations logistiques (réception, stockage, préparation de commandes, approvisionnement, expédition de marchandises, produits, ...) d'un site (plate-forme logistique, unité de production, ...) ou d'un service, selon les impératifs (délais, qualité, coûts, ...), la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité. Peut participer à la réalisation d'opérations logistiques et intervenir sur un domaine spécialisé (gestion des stocks, approvisionnement,...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.

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