Missions

• Vous serez en charge de la bonne relation avec nos clients B2B,
• Prendre en charge les retours clients B2B et résoudre les problématiques techniques,
• Préparation et expédition des commandes (matériel + conditionnement),
• Installation (à distance ou sur site client en Alsace) des solutions AWAKEN chez les clients B2B,
• Formation des clients B2B aux solutions AWAKEN,
• Nourrir la FAQ et la documentation support associée,
• Reconditionner le matériel récupéré chez nos clients et prospects,
• Tests des applications en beta et faire le reporting à l’équipe en charge du développement,
• Synthétiser feedback des beta-testeurs et des clients pour le SAV principalement en français, rarement en anglais,
• Être force de proposition dans l’amélioration des processus établis.

Profil recherché

CDI ou alternance d’un à trois ans avec opportunité d’embauche en fin de période. De formation BAC+2 ou supérieur en Informatique, Électronique, Électrotechnique, Métiers du Multimédias et de l’Internet, Assistance Technique d’Ingénieur, T2SI Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informatique, Technicien Support Utilisateurs ou similaire, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine.

• Être passionné(e) de nouvelles technologies et / ou d’automobile,
• Être organisé(e) pour répondre à toutes les sollicitations dans les temps et avoir pour objectif la pleine satisfaction client,
• Être très rigoureux, bien suivre les procédures et ne rien oublier,
• Avoir la conscience du travail bien fait,
• Bon niveau d’anglais est un plus, surtout à l’écrit,
• Des connaissances en électronique, micro-électronique ou maintenance automobile sont un vrai plus,
• Être force de proposition et aimer les challenges,
• Vous avez le sens du détail lors de vos tests et êtes rigoureuse(eux) en faisant état de son avancement auprès de vos collaborateurs,
• Vous disposez de connaissances en bureautique et informatique : Excel ou Numbers, PowerPoint ou Keynote,
• Faire preuve d’écoute pour cerner les besoins et bien identifier les demandes des clients,
• Capacité d’adaptation afin d’évoluer dans des environnements différents,
• La maîtrise de l’allemand (parlé, lu et écrit) est un plus,
• Notions en langages informatique est un plus (HTML, CSS, JS, PHP, SQL).

Ce que nous offrons

L’opportunité d’évoluer dans un milieu où l’humain, l’innovation et l’excellence est au cœur des valeurs.

Expérimentez le flat management, nous réduisons au maximum la hiérarchie pour permettre à nos collaborateurs de se sentir impliqués, écoutés et valorisés. Chaque personne de l’équipe apporte sa pierre à l’édifice, son avis est considéré et les décisions sont prises conjointement.

Rejoignez une équipe où la transparence est de mise dans les prises de décisions afin de comprendre les tenants et les aboutissants et de créer un climat de confiance.

Évoluez dans la bienveillance et le respect qui constituent également des points centraux dans nos relations quotidiennes, que ça soit entre les membres de l’équipe ou avec nos partenaires, prospects, clients et même nos confrères.

Un cadre de travail idéal dans l'open space le plus beau de Strasbourg où la bonne humeur est au rendez-vous tous les jours. Situé en plein centre ville du vieux Strasbourg, nous disposons de tout le confort : climatisation, baies vitrées pour un maximum de luminosité, coin détente avec canapés et jeux de société, poufs et coin cinéma, douches pour les adeptes du sport le matin ou le midi, cuisine équipée est mise à disposition pour nos repas du midi, nos pots de bienvenue et nos afterwork.

La lettre de motivation étant indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. Elle doit nous permettre de comprendre pourquoi cette opportunité chez AWAKEN vous intéresse plus que tout autre.