En tant que chef de projet fonctionnel CRM, vous jouerez un rôle clé dans l’équipe IT pour garantir l’adéquation entre les besoins métiers et les solutions CRM. Vous serez responsable de l’analyse fonctionnelle, de la personnalisation des outils et de l’accompagnement des utilisateurs. Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des différents départements. Configurer et personnaliser Dynamics CRM/365 pour répondre aux exigences fonctionnelles Réaliser des textes et valider des paramétrages avec les équipes techniques Rédiger les documents fonctionnels : cahier des charges, guides utilisateurs. Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des solutions Participer à la veille technologique sur les évolutions CRM et Power Platform