Définition
Réalise l'enregistrement des ventes et l'encaissement de produits, d'articles (vêtements, alimentation, carburant, ...) ou de services (péages d'autoroute, parking, ...).
Peut effectuer le réassort des produits en magasin.
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Personnel de caisse
Conditions d’exercice du métier
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de grandes surfaces (alimentaires, spécialisées, de bricolage), de magasins (textile, musique, ...), de billetteries (théâtre, cinéma, ...), de lieux de péage (parking, autoroute, ...), de stations-service, en contact avec la clientèle et différents intervenants (responsable de caisses, directeur de magasin, ...).
Elle varie selon la taille de la structure et le degré d'informatisation des caisses.
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
Environnement
de travail
Structures
- Billetterie spectacle (cinéma, théâtre, ...)
- Boutique, commerce de détail
- Grand magasin
- Grande et Moyenne Surface -GMS-
- Grande Surface de Bricolage -GSB-
- Grande Surface Spécialisée -GSS-
- Parc de stationnement
- Société d'autoroute
- Société gestionnaire de pont à péage
- Station-service
Secteurs
- Commerce de gros
- Commerce/grande distribution
- Loisirs
- Spectacle
- Transport/logistique
Autre(s) appellation(s)
- Caissier / Caissière
- Caissier / Caissière de parking
- Caissier / Caissière de station-service
- Caissier / Caissière en libre-service
- Caissier / Caissière en restauration
- Caissier / Caissière pompiste
- Caissier / Caissière roller
- Caissier / Caissière spectacle
- Hôte / Hôtesse de caisse
- Hôte / Hôtesse de caisse services clients
- Péager / Péagère
- Péagiste
Compétences
requises
Compétences de Base
Savoir
- Encaisser le montant d'une vente
- Accueillir les personnes
- Réaliser le comptage des fonds de caisses
- Enregistrer la vente d'un article
- Proposer un service complémentaire à la vente
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Désactiver l'antivol d'un article
Savoir-faire
- Procédures d'encaissement
- Règles de tenue de caisse
- Caisse enregistreuse
- Caisse informatisée
Compétences spécifiques
Savoir
- Disposer des produits sur le lieu de vente
- Réserver des places de spectacle et des évènements sportifs
- Editer des billets de spectacle
- Suivre l'état des stocks
- Préparer les commandes
- Définir des besoins en approvisionnement
- Réceptionner un produit
- Vérifier la conformité de la livraison
- Constituer et présenter un dossier de demande de financement
- Conseiller sur une demande de crédit
- Réaliser le service de carburant à la pompe
- Vérifier les conditions de livraison du carburant (niveau de cuve, transvasement, ...)
- Réaliser l'entretien du véhicule
- Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule
Savoir-faire
- Logiciels de réservation
- Logiciels de gestion de stocks
- Règles et consignes de sécurité
- Procédures de secours
- Réglementation des produits inflammables
- Mécanique automobile
- Utilisation d'outillages manuels
- Maintenance de premier niveau
- Maintenance de véhicules
Soft-skills
Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.
Adaptabilité
Etre persévérant
73% - Qualité majeure
Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.
Capacité d’adaptation
100% - Qualité incontournable
Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.
Réactivité
100% - Qualité incontournable
Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.
Compétences analytiques
Sens critique
8% - Qualité peu sollicitée
S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.
Sens de l’analyse
15% - Qualité peu sollicitée
Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.
Créativité
Sens de l’initiative
50% - Qualité importante
Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.
Sens de l’innovation/créativité
9% - Qualité peu sollicitée
Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.
Gestion de conflit
Être à l’écoute
59% - Qualité importante
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.
Leadership positif
Sens des responsabilités
11% - Qualité peu sollicitée
S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.
Sens des relations humaines
85% - Qualité incontournable
S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.
Faire preuve d’autorité
41% - Qualité importante
Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.
Négociation
Faire preuve de diplomatie
47% - Qualité importante
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.
Sens des affaires et de la valeur de l’argent
42% - Qualité importante
Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.
Résolution de problèmes
Sens de l’organisation
20% - Qualité peu sollicitée
Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.
Orientation clients
49% - Qualité importante
Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l
Travail en équipe
Avoir l’esprit d’équipe
14% - Qualité peu sollicitée
Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.
Formation(s) pour ce métier
Accés au métier
- Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (général, professionnel, ...) dans les secteurs de la vente et de la distribution.
- Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans ces secteurs sans diplôme particulier.
- Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou à durée déterminée.
CQP Employé(e) de commerce
ISEAH FORMATION
57070 METZ
Durée de la formation : 6 à 12 mois. (Selon accord de branche)
Niveau de sortie : Autre ou aucun
RCCN Hôte(sse) de caisse / accueil
ISEAH FORMATION
57070 METZ
Durée de la formation : 6 à 9 mois. (Selon accord de branche)
Niveau de sortie : Autre ou aucun
Employé(e) commercial(e) en magasin
IFCDis
31100 TOULOUSE
Durée de la formation : 6,5 mois
Niveau de sortie : Niveau CAP, BEP, MC...
Mobilité Métier
Métier(s) se rapprochant
Mise en rayon libre-service
Réalise la mise en rayon (installation, balisage, étiquetage, ...) de produits alimentaires (frais et hors frais) ou non alimentaires sur une surface de vente selon la réglementation du commerce, les objectifs commerciaux de l'entreprise et les règles d'hygiène et de sécurité. Peut effectuer l'encaissement de produits ou d'articles.
Accueil et renseignements
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.
Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité
Vente en alimentation
Réalise la vente de produits alimentaires (frais et hors frais) selon la réglementation du commerce, les règles d'hygiène et de sécurité alimentaires et les objectifs commerciaux de l'enseigne, de l'entreprise. Peut effectuer la préparation (cuisson, coupe, réalisation de plateaux, ...) de produits frais.
Vente en animalerie
Réalise la vente d'animaux vivants domestiques ou non domestiques et d'articles destinés à leur entretien et leur bien-être (aliments, cages, jouets, ...) selon la réglementation du commerce, les règles d'hygiène et de sécurité et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.
Vente en articles de sport et loisirs
Réalise la vente d'articles et d'accessoires destinés à des activités sportives, culturelles ou de loisirs auprès d'une clientèle de particuliers selon la réglementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut proposer des services complémentaires (réglages de cycles, maintenance d'instruments de musique, préparation d'armes à feu, ...). Peut coordonner une équipe.