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Conseil en services funéraires

Services funéraires

Conseil en services funér...

Définition

Supervise, organise les obsèques et les cérémonies funéraires de défunts selon les souhaits de la famille, les protocoles, les cultes, les rites funéraires et la réglementation de santé publique et des collectivités territoriales. Effectue la vente de produits et de services funéraires. Peut coordonner une équipe ou diriger une structure.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de services funéraires, collectivités territoriales, complexes funéraires (funérarium, athanée, maison funéraire, ...), en contact avec différents intervenants (représentants du culte, services administratifs, maisons de retraite, hôpitaux, police, ...). Elle peut impliquer des déplacements. Elle varie selon le mode d'organisation (complexe funéraire, entreprise de pompes funèbres, ...). Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.


Environnement
de travail

Structures

  • Collectivité territoriale
  • Entreprise de services funéraires

Secteurs

  • Service funéraire

Conditions de travail

  • Au domicile de particulier
  • Travail en indépendant


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente de formalités funéraires
  • Assistant / Assistante funéraire
  • Assistant / Assistante funéraire de plateau d'assistance
  • Assistant commercial / Assistante commerciale funéraire
  • Chargé / Chargée des formalités funéraires
  • Chef de protocole funéraire
  • Conseiller / Conseillère funéraire
  • Conseiller / Conseillère rapatriement funéraire
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale funéraire
  • Directeur / Directrice d'agence funéraire
  • Directeur / Directrice d'entreprise funéraire
  • Directeur / Directrice de régie de pompes funèbres
  • Directeur / Directrice de régie funéraire
  • Démarcheur / Démarcheuse funéraire
  • Maître / Maîtresse de cérémonie funéraire
  • Maître / Maîtresse des cérémonies funéraires
  • Monteur / Monteuse de convois funéraires
  • Ordonnateur / Ordonnatrice des pompes funèbres
  • Responsable d'agence funéraire
  • Responsable d'entreprise de pompes funèbres
  • Responsable de centre de profit funéraire
  • Responsable des opérations funéraires
  • Responsable des ventes de services funéraires
  • Responsable planning funéraire
  • Régleur / Régleuse funéraire
  • Vendeur / Vendeuse de point de vente funéraire


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Encaisser le montant d'une vente
  • Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires
  • Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...)
  • Renseigner les supports administratifs relatifs à l'admission en chambre funéraire, l'inhumation, la crémation
  • Accompagner et guider des personnes, la famille, le cortège le jour des obsèques
  • Réaliser la cérémonie funéraire et contrôler la conformité de son déroulement
  • Vérifier la conformité de la livraison
  • Coordonner une équipe d'intervenants
  • Organiser des démarches administratives post-mortem
  • Vérifier des conditions d'inhumation
  • Aménager une salle funéraire
  • Ordonnancer des obsèques

Savoir-faire

  • Règles d'hygiène et de sécurité
  • Techniques de vente
  • Psychologie
  • Législation funéraire
  • Offices cultuels et civils
  • Produits et services funéraires
  • Outils bureautiques

Compétences spécifiques

Savoir

  • Procéder à des opérations de manipulation et de présentation de corps (mise en bière, habillage, ...)
  • Superviser des opérations d'exhumation
  • Planifier des interventions de maintenance
  • Définir des actions de promotion
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Diriger un service, une structure

Savoir-faire

  • Portage de cercueil
  • Techniques pédagogiques
  • Techniques funéraires
  • Management


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

8% - Qualité peu sollicitée

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

10% - Qualité peu sollicitée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

51% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

5% - Qualité peu sollicitée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

8% - Qualité peu sollicitée

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

9% - Qualité peu sollicitée

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

5% - Qualité peu sollicitée

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

13% - Qualité peu sollicitée

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

18% - Qualité peu sollicitée

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

11% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

63% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

80% - Qualité majeure

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

42% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

21% - Qualité appréciée

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

14% - Qualité peu sollicitée

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

42% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

10% - Qualité peu sollicitée

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

9% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

35% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

24% - Qualité appréciée

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

34% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

18% - Qualité peu sollicitée

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Conseil clientèle en assurances

Informe et conseille des particuliers, des entreprises, ... en matière d'assurance de biens et de personnes (incendie, accidents, retraite, prévoyance, ...). Procède à la vente de produits et services selon la politique commerciale de l'établissement et la réglementation de l'assurance. Peut réaliser le montage technique (projet de tarification, ...) et administratif des contrats. Peut promouvoir des produits et services bancaires.

Vente en décoration et équipement du foyer

Réalise la vente de produits destinés à l'aménagement, la décoration et l'équipement du foyer auprès d'une clientèle de particuliers selon la réglementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut effectuer des opérations de service après-vente. Peut coordonner une équipe.

Vente en gros de matériel et équipement

Réalise des opérations de vente en gros de matériels et équipements (meubles, textile, bureautique, ...) auprès de professionnels (détaillants, collectivités, ...) selon la réglementation commerciale et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut préparer les commandes des clients.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Relation technico-commerciale

Prospecte une clientèle de professionnels, propose des solutions techniques selon les besoins, impératifs du client et négocie les conditions commerciales de la vente. Peut coordonner une équipe commerciale et animer un réseau de commerciaux.

Direction de petite ou moyenne entreprise

Gère une structure dans ses différentes dimensions (technique, humaine, commerciale, ...) et organise l'activité dans un objectif de rentabilité économique ou selon les missions fixées par les pouvoirs publics.

Intervention technique d'exploitation logistique

Planifie, organise et contrôle tout ou partie des opérations logistiques (réception, stockage, préparation de commandes, approvisionnement, expédition de marchandises, produits, ...) d'un site (plate-forme logistique, unité de production, ...) ou d'un service, selon les impératifs (délais, qualité, coûts, ...), la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité. Peut participer à la réalisation d'opérations logistiques et intervenir sur un domaine spécialisé (gestion des stocks, approvisionnement,...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.