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Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Médiation sociale et faci...

Définition

Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties. Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce dans des espaces publics (quartiers, transports, habitat collectif, centres commerciaux, école, hôpital, équipements sociaux, ...), au sein de sociétés de transport, d'associations, d'organismes à caractère social, de collectivités locales, ..., en contact avec le public et en collaboration avec différents intervenants (travailleurs sociaux, personnel de santé, personnel d'enseignement, personnel administratif, gardiens d'immeubles, personnel de sécurité, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.


Environnement
de travail

Structures

  • Association à caractère social
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise de transport de personnes
  • Entreprise publique/établissement public
  • Organisme de logement

Conditions de travail

  • Travail de nuit


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente d'ambiance des transports en commun
  • Agent / Agente d'ambiance et de prévention
  • Agent / Agente d'environnement de proximité
  • Agent / Agente de facilitation de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation dans l'espace public
  • Agent / Agente de médiation dans les services publics
  • Agent / Agente de médiation et de la vie sociale
  • Agent / Agente de médiation et de sécurité
  • Agent / Agente de prévention et de médiation sociale
  • Agent / Agente de prévention et de proximité
  • Agent local / Agente locale de médiation sociale
  • Chargé / Chargée de médiation de santé publique
  • Chargé / Chargée de médiation interculturelle
  • Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation
  • Correspondant / Correspondante de nuit
  • Correspondant / Correspondante de quartier
  • Intervenant / Intervenante de proximité
  • Médiateur / Médiatrice adulte relais
  • Médiateur / Médiatrice de ville
  • Médiateur interculturel / Médiatrice interculturelle
  • Médiateur social / Médiatrice sociale en milieu scolaire
  • Médiateur social et culturel / Médiatrice sociale et culturelle


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Analyser la situation et les besoins de la personne
  • Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes, ...)
  • Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
  • Etablir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de consultation, ...
  • Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
  • Accueillir les personnes
  • Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse etc.)
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Proposer des axes d'évolution
  • Concevoir des mesures de régulation, de sécurisation ou d'alerte
  • Animer un réseau de professionnels

Savoir-faire

  • Techniques de communication
  • Règles et consignes de sécurité
  • Techniques de médiation
  • Techniques de prévention et de gestion de conflits
  • Techniques d'écoute et de la relation à la personne
  • Techniques de gestion du stress
  • Droit public
  • Gestes d'urgence et de secours
  • Psychologie
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • Organisation du système sanitaire et social
  • Droit privé
  • Veille concurrentielle

Compétences spécifiques

Savoir

  • Intervenir en transport en commun
  • Intervenir dans un quartier
  • Intervenir en habitat collectif
  • Intervenir dans le cadre d'un centre commercial
  • Intervenir en établissement de soins
  • Intervenir en établissement scolaire
  • Intervenir dans un établissement culturel
  • Prévenir les tensions et les difficultés lors des sorties des écoles, collèges, ...
  • Participer à l'organisation de manifestations évènementielles
  • Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Renseigner un public, des usagers
  • Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
  • Participer à la conception de projets sociaux
  • Conduire des projets sociaux
  • Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
  • Réaliser des activités support à la médiation et en effectuer le suivi
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Gestion de projet
  • Techniques d'animation d'équipe


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

68% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

55% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

50% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

61% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

65% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

54% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

47% - Qualité appréciée

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

72% - Qualité majeure

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

67% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

73% - Qualité majeure

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

15% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

62% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

76% - Qualité majeure

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

68% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

65% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

67% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

74% - Qualité majeure

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

63% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

60% - Qualité importante

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

28% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

68% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

43% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

69% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Assistance auprès d'adultes

Assiste les personnes dans l'accomplissement des actes de la vie quotidienne (lever, toilette...) et la réalisation des travaux ménagers (cuisine, ménage, courses...) afin de maintenir leur autonomie.

Assistance auprès d'enfants

Aide les enfants dans la réalisation des actes de la vie quotidienne (habillage, prise de repas...). Mène avec eux des activités d'éveil (jeux, apprentissage de la vie collective...). Peut effectuer l'entretien du cadre de vie des enfants.

Gardiennage de locaux

Accueille et renseigne les publics, visiteurs, usagers de lieux (immeubles, établissements, locaux, ...) et surveille les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, tranquillité, propreté, ... Peut effectuer l'entretien et la maintenance des lieux et abords. Peut coordonner des équipes d'agents d'entretien/techniques.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Animation de loisirs auprès d'enfants ou d'adolescents

Organise et met en oeuvre des activités récréatives auprès d'enfants ou d'adolescents selon la spécificité de la structure (accueil périscolaire, séjour de vacances, accueil de loisirs, ...). Peut encadrer un groupe d'enfants ou d'adolescents lors de séjours avec hébergement. Peut coordonner l'activité d'une équipe. Peut diriger un accueil collectif de mineurs (ACM).

Accompagnement et médiation familiale

Guide et accompagne le couple ou la famille lors de situations conflictuelles ou de changement familial (séparation, violence, deuil, ...), afin qu'ils élaborent un projet d'entente ou de reconstruction. Peut informer le public sur des thèmes spécifiques (sexualité, interruption volontaire de grossesse, ...). Peut diriger un cabinet libéral.

Aide aux bénéficiaires d'une mesure de protection juridique

Effectue la gestion financière des ressources et l'administration des biens de bénéficiaires d'une mesure de protection juridique (tutelle, curatelle, ...). Peut effectuer la gestion du patrimoine (mobilier, immobilier, ...) de bénéficiaires. Peut apporter un appui socioéducatif.