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Management et inspection en propreté de locaux

Nettoyage et propreté industriels

Management et inspection ...

Définition

Supervise et contrôle des opérations et prestations de propreté de locaux (tertiaires, industriels, commerciaux ...) selon les normes qualité, sécurité, hygiène et les impératifs commerciaux (délais, coûts, ...). Encadre un secteur. Peut réaliser des devis et mener une négociation commerciale.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services de propreté, de collectivités territoriales, d'associations en contact avec différents intervenants (clients, usagers, fournisseurs, ...). Elle implique des déplacements sur les lieux d'intervention. Elle varie selon le secteur (industrie, hôtellerie, commerce, ...), la fonction (exploitation, commerciale, ...) et le type de chantiers. Elle peut s'exercer les fins de semaine.


Environnement
de travail

Structures

  • Association
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Entreprise publique/établissement public
  • Equipementier du transport (aéronef, car, train, ...)
  • Etablissement médical (hôpital, clinique, ...)
  • Site de transit (port, aéroport, gare, ...)
  • Société de services

Secteurs

  • Bâtiment industriel
  • Bâtiment tertiaire
  • Commerce
  • Evènementiel
  • Hôtellerie
  • Patrimoine culturel et historique
  • Propreté, nettoyage
  • Résidentiel
  • Spectacle
  • Sport et loisirs


Autre(s) appellation(s)

  • Assistant / Assistante d'exploitation nettoyage de locaux
  • Chargé / Chargée d'exploitation nettoyage de locaux
  • Chargé / Chargée de clientèle nettoyage de locaux
  • Chargé / Chargée de secteur nettoyage des locaux
  • Chef d'exploitation nettoyage de locaux
  • Chef de chantier nettoyage de locaux
  • Chef de section nettoyage de locaux
  • Chef de site nettoyage de locaux
  • Coordinateur / Coordinatrice d'entretien propreté des locaux
  • Coordinateur / Coordinatrice équipes de nettoyage de locaux
  • Inspecteur / Inspectrice d'entretien d'immeubles
  • Inspecteur / Inspectrice nettoyage de locaux
  • Inspecteur / Inspectrice qualité nettoyage de locaux
  • Responsable de secteur en propreté de locaux
  • Responsable de service hygiène et propreté de locaux
  • Responsable de site nettoyage de locaux
  • Responsable technique nettoyage de locaux
  • Technicien / Technicienne qualité en propreté de locaux


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Etablir un cahier des charges
  • Conseiller une clientèle ou un public
  • Former du personnel à des procédures et techniques
  • Définir des critères de contrôle d'entretien des locaux
  • Déterminer les besoins d'un projet
  • Analyser un dysfonctionnement ou une non-conformité
  • Déterminer des actions correctives
  • Contrôler la réalisation d'une prestation
  • Planifier une intervention de nettoyage

Savoir-faire

  • Règles d'hygiène et de sécurité
  • Procédures de nettoyage et de désinfection
  • Techniques de bio-nettoyage
  • Normes qualité
  • Outils bureautiques
  • Management

Compétences spécifiques

Savoir

  • Établir un devis d'intervention
  • Contractualiser une prestation
  • Suivre l'état des stocks
  • Etablir une commande
  • Définir des besoins en approvisionnement
  • Suivre un contrat
  • Gérer un parc d'engins et de matériels
  • Mettre en place des procédures qualité
  • Superviser les prestations de nettoyage de plusieurs sites géographiques
  • Gérer le budget global d'une structure
  • Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
  • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Savoir-faire

  • Chiffrage/calcul de coût
  • Techniques commerciales
  • Gestion des stocks et des approvisionnements
  • Gestion budgétaire
  • Législation sociale
  • Gestion des Ressources Humaines


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

56% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

41% - Qualité appréciée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

48% - Qualité appréciée

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

52% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

50% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

48% - Qualité appréciée

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

45% - Qualité appréciée

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

53% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

59% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

54% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

14% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

60% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

50% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

49% - Qualité appréciée

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

60% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

57% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

47% - Qualité appréciée

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

61% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

15% - Qualité appréciée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

41% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

62% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

32% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

59% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Management de sécurité privée

Supervise et contrôle les prestations et mesures de prévention et de sécurité (humaine, électronique, technologique) dans l'objectif de prévenir des risques, sécuriser des sites et protéger des biens et des personnes selon la législation et les réglementations en matière de sécurité. Peut réaliser des enquêtes privées pour des particuliers ou des sociétés. Peut encadrer une équipe ou un service.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Relation technico-commerciale

Prospecte une clientèle de professionnels, propose des solutions techniques selon les besoins, impératifs du client et négocie les conditions commerciales de la vente. Peut coordonner une équipe commerciale et animer un réseau de commerciaux.

Formation professionnelle

Réalise, dans le cadre de la formation continue, les apprentissages des savoirs et des savoir-faire de publics adultes ou jeunes afin de favoriser leur insertion professionnelle ou leur adaptation aux évolutions techniques et professionnelles. Peut réaliser l'analyse des besoins de formation d'une structure et concevoir des produits pédagogiques. Peut négocier la sous-traitance d'actions de formation. Peut coordonner une équipe.

Management et inspection en environnement urbain

Organise et contrôle les moyens et interventions de propreté, collecte, salubrité publique ou d'assainissement de la collectivité et de son cadre de vie selon les impératifs de qualité, coût, hygiène, sécurité et environnement. Peut encadrer une équipe ou un service et en gérer le budget.