Proposée à Lyon, la seconde professionnelle en métiers de la relation aux clients et aux usagers en alternance vous prépare à travailler dans les secteurs du commerce et des services. Nous vous formons à des missions de relation, d’accueil, d’information et de d’orientation auprès de vos clients et usagers. Que ce soit dans la vente ou dans la prestation de services, la satisfaction des demandes des clients sera votre objectif. Les entreprises dans lesquelles vous pourrez travailler sont nombreuses et ne se limitent pas aux commerces : distribution, société commerciale ou de services, administration, association, etc. Compétences visées Anticiper les besoins et les demandes des clients ou usagers Connaître et appliquer les techniques relationnelles en prenant en compte le comportement du client Respecter et appliquer les procédures et les consignes Accueillir, contacter, renseigner et orienter la clientèle ou les usagers Savoir présenter l’offre de l’entreprise Apporter des conseils et mener à bien les ventes Prendre part à l’organisation du lieu de travail

CIEFA LYON