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Fiche formation
Il s’agit de former de futurs employés capables d’effectuer des prestations au public avec un esprit de service, en détectant les besoins de la clientèle et des usagers. Pour cela, il s’agit de développer des compétences d’organisation, d’animation, de gestion, de vente et de relations interpersonnelles en face à face ou par téléphone et d’assurer des connaissances techniques et spécifiques aux métiers de l’accueil. Enseignement de modules en anglais renforcé. Réalisation d’un stage en entreprise de 3 semaines dans un pays de l’U.E. (Aide Erasmus). L’élève est salarié d’une entreprise et il articule les temps de formation en entreprise et les séquences au CFA (MFR de la grive). Il est en contrat de travail (contrat d'apprentissage).
Niveau CAP, BEP, MC...
Niveau Bac ou équivalent
Formation en alternance, en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, sur un cycle de 2 ans, avec environ 32 semaines en entreprise et 20 semaines en MFR par an.
2 ans
88 RTE DE LYON
38300 BOURGOIN-JALLIEU
04.74.28.72.10
Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.
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Fiches Métiers
correspondant
à cette formation