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BTS NDRC
Fiche formation
BTS NDRC
Le titulaire du BTS Négociation et Digitation de la Relation Clients accompagne le client tout au long du processus commercial. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Il intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. Il possède une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Niveau d'entrée
Niveau Bac ou équivalent
Niveau de sortie
Niveau Bac +2
Rythme
3 jours entreprise / 2 jours école
Durée de la formation
2 ans
CFA API - AGEFA PARIS ILE-DE-FRANCE
Accéder à la fichede l'établissement
Adresse
5 rue de la Montagne
92400 Courbevoie
Téléphone
0149037120
Métiers
Accueil et services bancaires
Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle - informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.
Assistanat commercial
Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
Téléconseil et télévente
Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.
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Fiches Métiers
correspondant
à cette formation