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Maintenance informatique et bureautique

Equipements domestiques et informatique

Maintenance informatique ...

Définition

Effectue le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs (sur site, par télémaintenance, téléassistance, ...). Peut assembler ou intégrer un équipement (configurations standards ou spécifiques, ...). Peut coordonner une équipe.

Ils en ont fait leur métier.

thumbnail video Kévin - Technicien de Maintenance micro informatique

Kévin - Technicien de Maintenance micro informatique

Après avoir longtemps cherché sa voie, entre contrats en intérim et petits boulot, Kevin a décidé de prendre sa vie en main et de reprendre ses études. Avec en tête, quelque part une passion inassouvie depuis l'enfance : bricoler, réparer des appareils électriques. C'est dans cet objectif que l'alternance lui est apparue comme une voie professionnelle idéale pour faire enfin, à 24 ans, ce qui lui plaît vraiment. Avec enfin un job, un diplôme et un salaire.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services (entreprises de services numériques - ESN, ...), de sociétés spécialisées en informatique (assembleurs, installateurs-intégrateurs, constructeurs de matériels, ...), de service de maintenance de sociétés, des armées, en contact avec différents services et intervenants (administratif, comptabilité, client, ...). Elle peut impliquer des déplacements et être soumise à des astreintes. Elle varie selon le type d'intervention (assistance hot line, help desk, intégration en atelier, sur plate-forme, déploiement sur sites clients, ...).


Environnement
de travail

Structures

  • Centre d'appels
  • Entreprise industrielle
  • Fabricant assembleur
  • Entreprise de Services Numériques - ESN

Secteurs

  • Administration / Services de l'Etat
  • Armée
  • Commerce/grande distribution
  • Commerce/vente
  • Constructeur de matériel informatique
  • Informatique et télécommunications

Conditions de travail

  • Au domicile de particulier


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
  • Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance en bureautique
  • Agent / Agente de maintenance en informatique
  • Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
  • Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
  • Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
  • Assistant / Assistante micro-informatique
  • Assistant / Assistante sur site informatique
  • Chef d'équipe de help desk en informatique
  • Correspondant / Correspondante micro-informatique
  • Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
  • Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
  • Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique
  • Responsable centre d'appels en maintenance informatique
  • Responsable micro-informatique
  • Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
  • Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
  • Support aux utilisateurs en informatique
  • Support technique hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne assistance à la clientèle en informatique
  • Technicien / Technicienne de Service Après Vente -SAV- en informatique
  • Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
  • Technicien / Technicienne de help desk en informatique
  • Technicien / Technicienne de hot line en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique
  • Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique
  • Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
  • Technicien / Technicienne en réseau local informatique
  • Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
  • Technicien / Technicienne support de proximité en informatique
  • Technicien / Technicienne support en bureautique
  • Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
  • Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
  • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
  • Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements
  • Identifier des ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement

Savoir-faire

  • Electricité
  • Langages de programmation informatique
  • Lecture de plan, de schéma
  • Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
  • Technologie des fibres optiques
  • Electronique
  • Informatique
  • Micro-informatique
  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
  • Procédures de déploiement d'installation
  • Procédures relatives aux licences et garanties
  • Normes qualité
  • Procédures d'entretien de matériel informatique
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Logiciels de gestion de parc informatique
  • Logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
  • Protection des données numériques

Compétences spécifiques

Savoir

  • Installer, entretenir et dépanner des équipements informatiques
  • Renseigner un système de suivi de stocks
  • Former un public à l'utilisation d'un équipement
  • Elaborer des propositions commerciales
  • Assister techniquement des collaborateurs
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
  • Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
  • Installer ou configurer un équipement dans l'environnement client
  • Installer ou configurer un serveur réseau
  • Intervenir à distance dans le cadre d'une organisation
  • Intervenir sur sites/clients dans le cadre d'une organisation
  • Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
  • Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques
  • Démonter un équipement
  • Recycler des composants électroniques
  • Établir un devis d'intervention
  • Evaluer les coûts d'une prestation
  • Evaluer les délais d'une prestation
  • Déployer des modes de fonctionnement dégradés (solution d'attente) d'un équipement informatique ou bureautique

Savoir-faire

  • Système d'exploitation Unix
  • Système d'exploitation IBM Aix
  • Système d'exploitation Solaris
  • Système d'exploitation HP-Ux
  • Système d'exploitation Irix
  • Système d'exploitation Linux
  • Système d'exploitation Windows
  • Système d'exploitation Gcos
  • Système d'exploitation MacOS
  • Système d'exploitation MVS
  • Système d'exploitation informatique Apache Tomcat
  • Système d'exploitation informatique VirtualBox
  • Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
  • Système d'exploitation informatique Android
  • Système d'exploitation informatique Open BSD
  • Système d'exploitation informatique Sun OS
  • Système d'exploitation AS 400
  • Logiciels de gestion de stocks
  • Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe)
  • Habilitations électriques de travaux hors tension
  • Habilitations électriques de travaux sous tension
  • Principes d'intégration de matériels et de logiciels
  • Mécanique
  • Connectique
  • Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
  • Chiffrage/calcul de coût


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

51% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

39% - Qualité appréciée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

42% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

59% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

16% - Qualité peu sollicitée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

51% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

13% - Qualité peu sollicitée

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

52% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

54% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

55% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

9% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

52% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

43% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

51% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

55% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

51% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

45% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

55% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

11% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

5% - Qualité peu sollicitée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

49% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

49% - Qualité importante

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

52% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ...
  • Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique.
  • Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels.
  • Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée.
  • La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.
Trouver une formation

Technicien Informatique

OpenClassrooms
00000 Formation à distance

Durée de la formation : 12 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2

Technicien supérieur systèmes et réseaux

2i Tech Academy by M2i
75012 Paris, France

Durée de la formation : 24 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2

Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

2i Tech Academy by M2i
69007 Lyon

Durée de la formation : 24 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Installation et maintenance télécoms et courants faibles

Effectue l'entretien, le dépannage, l'assemblage et l'installation d'équipements de télécommunication ou de technologie des courants faibles (alarme anti-intrusion, alarme incendie, contrôle d'accès, interphone, surveillance vidéo, ...), selon les règles de sécurité et la réglementation. Intervient sur les matériels (centraux téléphoniques, ...), les logiciels de configuration ou sur les réseaux de communication. Peut conseiller, former et assister les utilisateurs, sur site, par télémaintenance ou téléassistance.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Relation commerciale grands comptes et entreprises

Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.

Relation technico-commerciale

Prospecte une clientèle de professionnels, propose des solutions techniques selon les besoins, impératifs du client et négocie les conditions commerciales de la vente. Peut coordonner une équipe commerciale et animer un réseau de commerciaux.

Assistance et support technique client

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Peut coordonner une équipe.