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Réparation de biens électrodomestiques et multimédia

Equipements domestiques et informatique

Réparation de biens élect...

Définition

Répare des appareils électrodomestiques par changement de pièces mécaniques, composants électriques, cartes électroniques et par réglage, selon les règles de sécurité et les techniques définies. Peut réparer des éléments ou des pièces défectueuses. Peut coordonner une équipe.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de Service Après-Vente -SAV- d'entreprises de distribution, de fabrication de matériels électrodomestiques, de centres agréés de réparation, en relation avec les services techniques des constructeurs et les clients. Elle peut impliquer des déplacements chez les clients. L'activité peut s'effectuer en atelier et impliquer le port de charges. Le port d'équipements de protection (gants, lunettes de protection, ...) peut être requis.


Environnement
de travail

Structures

  • Atelier de réparation/Service Après-Vente -SAV-
  • Centre technique agréé
  • Société de services

Secteurs

  • Armée


Autre(s) appellation(s)

  • Dépanneur / Dépanneuse d'appareils électroménagers
  • Dépanneur / Dépanneuse en télévision, hi-fi
  • Dépanneur / Dépanneuse en électroménager
  • Dépanneur / Dépanneuse «Blanc»
  • Dépanneur / Dépanneuse «Brun»
  • Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
  • Responsable «Blanc»
  • Responsable «Brun»
  • Réparateur / Réparatrice d'appareils photographiques
  • Réparateur / Réparatrice de machines à coudre
  • Réparateur / Réparatrice de matériels de bricolage
  • Réparateur / Réparatrice de matériels photographiques
  • Réparateur / Réparatrice en produits de télécommunication et multimédia
  • Réparateur / Réparatrice en smartphone, téléphonie mobile, tablette
  • Réparateur / Réparatrice en télévision, hi-fi
  • Réparateur / Réparatrice en électroménager
  • Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériels domestiques électroniques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en matériels photographiques
  • Technicien / Technicienne de maintenance en électronique grand public
  • Technicien / Technicienne en télévision, hi-fi
  • Technicien / Technicienne en électroménager
  • Technicien / Technicienne produits «Blanc»
  • Technicien / Technicienne produits «Brun»
  • Technicien dépanneur / Technicienne dépanneuse gros électroménagers
  • Technicien dépanneur / Technicienne dépanneuse petits électroménagers
  • Technicien-réparateur / Technicienne-réparatrice d'appareils photographiques


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • S'informer des circonstances de la panne et dresser un premier diagnostic
  • Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
  • Former les clients à l'utilisation, l'entretien et au réglage des paramètres des équipements
  • Suivre l'état des stocks
  • Etablir une commande
  • Etablir un devis
  • Régler les paramètres des machines et des équipements
  • Réparer une pièce défectueuse
  • Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit
  • Changer une pièce défectueuse
  • Déterminer un délai d'intervention
  • Identifier les composants et les pièces défectueuses
  • Définir des besoins en approvisionnement

Savoir-faire

  • Règles de sécurité
  • Techniques de soudure
  • Micromécanique
  • Electricité
  • Lecture de documents techniques
  • Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)
  • Electronique
  • Mécanique
  • Utilisation d'outillages manuels
  • Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
  • Service Après Vente (SAV)

Compétences spécifiques

Savoir

  • Réaliser une intervention nécessitant une habilitation
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Réparer et intervenir sur des antennes (montage, pose)
  • Réparer des appareils photos argentiques
  • Réparer des appareils photos numériques
  • Réparer des équipements de sonorisation
  • Réparer des machines à coudre
  • Réparer du matériel blanc (lavage, four, table de cuisson, réfrigérateur, congélateur, petit électroménager, ...)
  • Réparer du matériel brun (TV, Hi-Fi, vidéo, caméscope, magnétoscope, magnétophone, radio)
  • Réparer du matériel de bricolage (perceuse, ponceuse, scie sauteuse, ...)
  • Réparer du matériel de téléphonie mobile, jeux vidéos, tablettes
  • Diagnostiquer et localiser une panne ou un dysfonctionnement d'appareil photographique à partir d'une épreuve
  • Réaliser une opération de changement de carte électronique
  • Installer des équipements électroniques et électroménagers
  • Usiner des éléments ou réaliser des pièces de remplacement
  • Réaliser des réfections d'étanchéité d'appareils
  • Régler les paramètres d'un appareil photographique
  • Mettre à jour une documentation technique

Savoir-faire

  • Habilitations électriques de travaux hors tension
  • Habilitations électriques de travaux sous tension
  • Attestation d'aptitude à la manipulation des fluides frigorigènes
  • Optique
  • Fluides frigorigènes
  • Techniques de prise de vue
  • Appréciation visuelle de qualité de photographie
  • Techniques de dessoudage
  • Procédés de tropicalisation (Appareils photos)
  • Manipulation d'appareil de type spécifique (collimateur, boîte à lumière calibrée, ...)


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

17% - Qualité peu sollicitée

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

8% - Qualité peu sollicitée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

42% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

11% - Qualité peu sollicitée

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

13% - Qualité peu sollicitée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

11% - Qualité peu sollicitée

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

9% - Qualité peu sollicitée

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

47% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

60% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Sens de l’innovation/créativité

9% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

54% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

32% - Qualité appréciée

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

38% - Qualité appréciée

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

21% - Qualité appréciée

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

58% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

35% - Qualité appréciée

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

56% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

3% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

23% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

63% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

29% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

19% - Qualité peu sollicitée

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac (Bac professionnel, Brevet Professionnel, ...) en électronique, électrotechnique, équipement ménager.
  • Un Bac+2 (BTS, DUT) dans les mêmes secteurs peut être requis pour la réparation d'équipement brun.
  • Une habilitation aux risques d'origine électrique peut être demandée.
Trouver une formation

Vendeur Conseil en Equipements de la Maison Connectée

CFA Ducretet Rhône-Alpes
69200 Vénissieux

Durée de la formation : 12 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac ou équivalent

Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté

Olivier ROCQUIN
59300 VALENCIENNES

Durée de la formation : 630

Niveau de sortie : Niveau Bac ou équivalent

Technicien(ne) services de la maison connectée

CFA Ducretet Auvergne-Rhône-Alpes
69200 Vénissieux

Durée de la formation : 12 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac ou équivalent


Mobilité Métier

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Vente en décoration et équipement du foyer

Réalise la vente de produits destinés à l'aménagement, la décoration et l'équipement du foyer auprès d'une clientèle de particuliers selon la réglementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut effectuer des opérations de service après-vente. Peut coordonner une équipe.

Vente en gros de matériel et équipement

Réalise des opérations de vente en gros de matériels et équipements (meubles, textile, bureautique, ...) auprès de professionnels (détaillants, collectivités, ...) selon la réglementation commerciale et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut préparer les commandes des clients.

Relation commerciale grands comptes et entreprises

Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.