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Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises

Transport terrestre

Intervention technique d'...

Définition

Organise et planifie tout ou partie des opérations de transport d'un site d'exploitation de transport routier de marchandises, selon la réglementation et les règles de sécurité, dans un objectif de qualité (délais, coût, service, ...). Peut exercer des activités de gestion de l'exploitation (opérations de quai, parc de véhicules, ...), le règlement de litiges, le contrôle d'opérations de chargement/déchargement des marchandises. Peut coordonner l'activité d'une équipe (conducteurs routiers, ...).

Conditions d’exercice du métier

Cette fiche de métier explique que cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de messagerie, de transport routier de marchandises ou dans les services transport d'entreprises, en contact avec le personnel d'exploitation (conducteurs, manutentionnaires, caristes, ...) et des intervenants externes (fournisseurs, clients, ...). Elle peut impliquer des déplacements fréquents au sein du site d'exploitation (quais, parc de véhicules, lieu de stockage, ...). Elle varie selon l'organisation (groupe, réseau, indépendant, ...), le type de trafic (régional, national, international), la nature des marchandises transportées (matières dangereuses, sous température dirigée, ...). Elle peut s'exercer par roulement, les fins de semaine ou de nuit.


Environnement
de travail

Structures

  • Commissionnaire de transport
  • Entreprise de déménagement
  • Entreprise de messagerie/fret express
  • Entreprise de transport
  • Entreprise de transport exceptionnel
  • Entreprise de transport multi-modal (fret maritime, fluvial, ferroviaire, ...)
  • Entreprise publique/établissement public
  • Société de service logistique


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente d'exploitation transport routier de marchandises
  • Agent / Agente litiges transport de marchandises
  • Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandises
  • Chef de camionnage
  • Chef de trafic transport routier de marchandises
  • Dispatcheur répartiteur / Dispatcheuse répartitrice transport routier de marchandises
  • Employé / Employée du Service Après Vente -SAV- transport routier de marchandises
  • Employé / Employée litiges transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante jour transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante nuit transport routier de marchandises
  • Exploitant / Exploitante transport routier de marchandises
  • Litigeur / Litigeuse transport
  • Responsable de quai transport messagerie
  • Technicien / Technicienne d'exploitation transport routier de marchandises
  • Technicien / Technicienne de planning transport routier de marchandises


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Suivre et contrôler la réalisation du transport, identifier les anomalies et mettre en place les mesures correctives
  • Constituer le dossier de transport routier et transmettre les documents aux clients ou aux conducteurs
  • Organiser et planifier les plans de tournées des conducteurs
  • Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident
  • Organiser le traitement des commandes
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative du personnel

Savoir-faire

  • Législation sociale
  • Techniques d'animation d'équipe
  • Organisation de la chaîne de transport national et international
  • Réglementation du transport de marchandises
  • Lecture de carte routière
  • Techniques de chiffrage tarifaire
  • Géographie des transports
  • Logiciel professionnel d'exploitation de transport routier
  • Logiciel d'Echange de Données Informatisées (EDI)
  • Utilisation de matériel de navigation
  • Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)

Compétences spécifiques

Savoir

  • Suivre des prestations de transport à caractère international
  • Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions)
  • Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournée, bons de livraisons, suivi de règlements, ...)
  • Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)
  • Enregistrer une réclamation client
  • Proposer des solutions techniques à un client
  • Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
  • Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure
  • Accompagner l'intégration de nouveaux salariés

Savoir-faire

  • Gestion budgétaire
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Service Après Vente (SAV)
  • Droit des assurances
  • Modalités de traitement des litiges


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

59% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

47% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

41% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

54% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

56% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

51% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

43% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

54% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

58% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

53% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

11% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

65% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

74% - Qualité majeure

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

54% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

61% - Qualité majeure

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

63% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

51% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

60% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

16% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

33% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

59% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

46% - Qualité importante

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

58% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Convaincu(e) par cette fiche métier d'Intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises ? il faut savoir que : 

  • Cet emploi/métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac (Bac général ou professionnel) en exploitation des transports, logistique, gestion, ...
  • Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le transport sans diplôme particulier.
  • La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être requise.
  • La maîtrise de l'outil informatique (logiciel d'exploitation de transport routier, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Trouver une formation

Technicien(ne) supérieur(e) du transport terrestre de marchandises

ISTELI RENNES
35510 SÉVIGNÉ

Durée de la formation : 854 H

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2

Exploitant en transport routier de marchandises

CCI Sud Formation CFA Occitanie
34535 Béziers

Niveau de sortie : Niveau Bac ou équivalent

Technicien(ne) supérieur(e) du transport terrestre de marchandises

CFA Transport et logistique
67800 Bischheim

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Location de véhicules ou de matériel de loisirs

Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Relation commerciale grands comptes et entreprises

Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.

Intervention technique d'exploitation logistique

Planifie, organise et contrôle tout ou partie des opérations logistiques (réception, stockage, préparation de commandes, approvisionnement, expédition de marchandises, produits, ...) d'un site (plate-forme logistique, unité de production, ...) ou d'un service, selon les impératifs (délais, qualité, coûts, ...), la réglementation et les règles d'hygiène et de sécurité. Peut participer à la réalisation d'opérations logistiques et intervenir sur un domaine spécialisé (gestion des stocks, approvisionnement,...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Supervision d'entretien et gestion de véhicules

Supervise et contrôle l'entretien d'un parc de véhicules ou le suivi d'une flotte de véhicules professionnels de clients, de sociétés, de collectivités, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité.

Formation professionnelle

Réalise, dans le cadre de la formation continue, les apprentissages des savoirs et des savoir-faire de publics adultes ou jeunes afin de favoriser leur insertion professionnelle ou leur adaptation aux évolutions techniques et professionnelles. Peut réaliser l'analyse des besoins de formation d'une structure et concevoir des produits pédagogiques. Peut négocier la sous-traitance d'actions de formation. Peut coordonner une équipe.

Affrètement transport

Organise l'acheminement de marchandises par des moyens de transports appropriés (routier, aérien, maritime, ferroviaire, fluvial). Réalise l'achat et la vente de prestations de transport national et/ou international pour le compte de clients, selon la réglementation du transport et les objectifs commerciaux (qualité, coût, délai). Peut coordonner l'activité d'une équipe au sein d'un service affrètement d'une structure.