Définition
Réalise tout ou partie des opérations de location de matériels de transport ou de loisirs selon les règles de sécurité des biens et des personnes.
Peut coordonner l'activité d'une équipe.
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Location de véhicules ou ...
Conditions d’exercice du métier
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de location de matériels de transport ou de loisirs en contact avec la clientèle et en relation avec différents interlocuteurs (transporteurs, fournisseurs, ...).
Elle peut varier selon le type de matériel loué (véhicules de tourisme, bateaux, ...).
Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés.
Environnement
de travail
Structures
- Agence commerciale
- Entreprise de location de véhicules
Secteurs
- Commerce/vente
Conditions de travail
- Travail en indépendant
Autre(s) appellation(s)
- Agent / Agente d'opérations de location de véhicules
- Agent / Agente de comptoir en location de matériel de transport
- Agent / Agente de comptoir en location de véhicules
- Chaisier / Chaisière
- Chargé / Chargée de location d'engins et de matériel de chantier
- Chargé / Chargée de location de matériel de transport ou de loisirs
- Chargé / Chargée de location de moyen de transport
- Loueur / Loueuse d'avions de tourisme
- Loueur / Loueuse d'engins nautiques
- Loueur / Loueuse de bateaux
- Loueur / Loueuse de bateaux avec permis
- Loueur / Loueuse de bateaux sans permis
- Loueur / Loueuse de bicyclettes
- Loueur / Loueuse de canoë kayak
- Loueur / Loueuse de pédalos
- Loueur / Loueuse de voiliers
- Loueur / Loueuse de véhicules automobiles
- Loueur / Loueuse de véhicules hippomobiles
- Plagiste
- Responsable de comptoir en location de voitures
Compétences
requises
Compétences de Base
Savoir
- Réaliser le suivi administratif d'un contrat de location
- Vérifier l'état général, le fonctionnement du matériel de location, identifier des anomalies et effectuer l'entretien de premier niveau
- Etablir un contrat
- Enregistrer une réclamation client
- Réaliser un suivi d'activité
- Accueillir une clientèle
- Proposer un service, produit adapté à la demande client
- Etudier une demande client
- Informer le client sur les modalités de location
- Renseigner un client
- Proposer des solutions techniques à un client
Savoir-faire
- Techniques de vente
- Droit commercial
- Procédures d'entretien de premier niveau des équipements et matériels
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Outils bureautiques
- Modalités d'accueil
Compétences spécifiques
Savoir
- Réaliser la location d'un véhicule / matériel
- Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel
- Préparer un véhicule pour la livraison
- Organiser et planifier l'activité d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance, ...)
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Coordonner l'activité d'une équipe
Savoir-faire
- Mécanique automobile
- Avions de tourisme, hélicoptères
- Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
- Matériel de plage
- Caractéristiques des véhicules de tourisme
- Caractéristiques des véhicules deux roues
- Caractéristiques des véhicules hippomobiles
- Caractéristiques des véhicules utilitaires
- Nautisme
- Réglementation liée aux véhicules
Soft-skills
Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.
Adaptabilité
Etre persévérant
29% - Qualité appréciée
Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.
Capacité d’adaptation
37% - Qualité appréciée
Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.
Réactivité
100% - Qualité incontournable
Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.
Auto-évaluation
Maîtrise de soi
12% - Qualité peu sollicitée
Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.
Compétences analytiques
Sens critique
30% - Qualité appréciée
S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.
Sens de l’analyse
23% - Qualité appréciée
Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.
Esprit de synthèse
66% - Qualité majeure
Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.
Créativité
Sens de l’initiative
17% - Qualité peu sollicitée
Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.
Sens de l’innovation/créativité
24% - Qualité appréciée
Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.
Gestion de conflit
Être à l’écoute
50% - Qualité importante
Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.
Leadership positif
Sens des responsabilités
13% - Qualité peu sollicitée
S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.
Sens des relations humaines
61% - Qualité majeure
S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.
Négociation
Faire preuve de diplomatie
10% - Qualité peu sollicitée
Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.
Sens des affaires et de la valeur de l’argent
100% - Qualité incontournable
Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.
Résolution de problèmes
Orientation clients
100% - Qualité incontournable
Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l
Travail en équipe
Avoir l’esprit d’équipe
17% - Qualité peu sollicitée
Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.
Formation(s) pour ce métier
Accés au métier
- Cet emploi/métier est accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur de la location de matériel de transport sans diplôme particulier.
- Un diplôme de niveau Bac (professionnel, ...) à BTS dans le secteur tertiaire (tourisme, gestion, ...) peut en faciliter l'accès.
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est requise.
- Un permis de conduire (voiture, bateau, ...) peut être demandé.
Titre professionnel chargé d’accueil touristique et de loisirs
MFR DE VERNINES
63210 VERNINES
Durée de la formation : 7 mois
Niveau de sortie : Niveau Bac ou équivalent
Technico-commercial de l'industrie et des services nautiques
INSTITUT NAUTIQUE BRETAGNE
29900 CONCARNEAU
Durée de la formation : 2 ans
Niveau de sortie : Niveau Bac +2
licence pro Droit, économie, gestion mention nautisme et métiers de la plaisance
Université Nice - Sophia Antipolis
6150 Cannes
Niveau de sortie : Niveau Bac +3 et 4
Mobilité Métier
Métier(s) se rapprochant
Accueil touristique
Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage. Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Supervision d'entretien et gestion de véhicules
Supervise et contrôle l'entretien d'un parc de véhicules ou le suivi d'une flotte de véhicules professionnels de clients, de sociétés, de collectivités, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité.
Accueil et renseignements
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.
Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité
Assistanat commercial
Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.
Relation commerciale grands comptes et entreprises
Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.
Relation commerciale auprès de particuliers
Prospecte une clientèle de particuliers, présente et vend des produits ou des services selon les méthodes et la stratégie commerciale de l'entreprise. Peut animer des réunions de vente au domicile de personnes. Peut réaliser une étude technique lors de la vente d'équipements particuliers (cuisine, piscine, véranda, store, ...). Peut coordonner une équipe.