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Animation de site multimédia

Edition et communication

Animation de site multimé...

Définition

Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes. Peut coordonner une équipe.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients. Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel). Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.


Environnement
de travail

Structures

  • Association
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Société de services

Secteurs

  • Administration / Services de l'Etat


Autre(s) appellation(s)

  • Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
  • Animateur / Animatrice de forum sur internet
  • Animateur / Animatrice web
  • Chargé / Chargée des relations avec les internautes
  • Community manager
  • E-commercial / E-commerciale
  • Game master jeux online
  • Modérateur / Modératrice web
  • Web commercial / commerciale
  • Web vendeur / vendeuse
  • Webmaster animateur / animatrice


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Analyser des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
  • Mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site
  • Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
  • Animer une communauté web
  • Alimenter des réseaux sociaux
  • Analyser le trafic d'un site web
  • Contrôler les échanges au sein des communautés d'internautes
  • Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication
  • Analyser des échanges communautaires en ligne
  • Traiter les demandes d'internautes

Savoir-faire

  • Techniques d'animation web
  • Référencement web
  • Logiciel de conception et analyse d'enquête
  • Outils de web analyse - web analytics
  • Community management
  • Logiciels d'édition multimédia
  • Search Engine Marketing (SEM)
  • Marketing des réseaux sociaux
  • Rédaction de contenu web
  • Webmarketing
  • Logiciel de gestion clients
  • Référencement naturel (SEO)
  • Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
  • Règles de diffusion et de communication de l'information

Compétences spécifiques

Savoir

  • Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
  • Réaliser un suivi statistique de l'activité d'un site web
  • Mettre en place une solution de web analytics
  • Participer au développement d'un site web
  • Définir les contenus et rubriques d'un site web
  • Évaluer l'e-reputation d'un site web
  • Améliorer le positionnement d'un site web
  • Concevoir une Foire Aux Questions (FAQ)
  • Réaliser le suivi d'une commande
  • Administrer une vente E-commerce
  • Conseiller des internautes par téléphone
  • Concevoir des jeux concours en ligne
  • Animer des jeux en réseau
  • Négocier des partenariats
  • Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
  • Contrôler la réalisation de pages Web

Savoir-faire

  • Logiciels de gestion de base de données
  • Réglementation du commerce électronique
  • E-commerce
  • E-procurement
  • Réglementation des jeux et loteries
  • Technologie de l'internet


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

60% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

48% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

49% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

16% - Qualité peu sollicitée

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

56% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

48% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

45% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

54% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

58% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

37% - Qualité appréciée

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

37% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

14% - Qualité peu sollicitée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

12% - Qualité peu sollicitée

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

57% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

63% - Qualité majeure

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

63% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

58% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

59% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

10% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

17% - Qualité peu sollicitée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

61% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

52% - Qualité importante

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

56% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, ...) dans les secteurs commercial, de l'information et de la communication.
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, ...) sans diplôme particulier.
  • La pratique d'une langue étrangère peut être requise.
Trouver une formation

Bachelor Marketing Digital CPWM - Chef de projet Web et Stratégie Digitale

DIGISUP
58000 NEVERS

Durée de la formation : 1 an

Niveau de sortie : Niveau 6 (Bac + 3 et 4)

licence pro Arts, lettres, langues mention métiers du commerce international

Facultés libres de l'Ouest - UCO Angers
56610 Arradon

Durée de la formation : 1 an

Niveau de sortie : Niveau 6 (Bac + 3 et 4)

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ex BTS négociation et relation client)

FormaDKLe
33300 Bordeaux, France

Durée de la formation : 24 mois

Niveau de sortie : Niveau 5 (Bac + 2)


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Assistanat commercial

Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.

Téléconseil et télévente

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.

Animation d'activités culturelles ou ludiques

Met en place et anime des activités culturelles, techniques ou ludiques selon les besoins du public et la spécificité de la structure (centre socioculturel, séjour de vacances, maison de retraite, ...). Peut animer un espace multimédia. Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Communication

Organise, met en oeuvre des actions de communication et de diffusion de l'information et réalise des outils/supports de communication selon la stratégie de l'entreprise. Peut participer à la définition de la politique de communication et élaborer le plan de communication. Peut diriger un service ou une équipe.

Analyse de tendance

Analyse les marques, les comportements des consommateurs et identifie les évolutions, les nouvelles tendances, les innovations, les concepts afin d'anticiper la demande, et de faire correspondre les produits aux attentes des clients. Peut encadrer une équipe ou un service.

Management relation clientèle

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.