L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Management Commercial Opérationnel (MCO) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes liées à la digitalisation des unités commerciales physiques et le développement de l’omnicanal. Ces mutations nécessitent une remise en cause de l’approche commerciale envers les clients dont les parcours d’achat et d’accès à l’information se diversifient, le processus d’achat se complexifiant et se diversifiant. Il est nécessaire de créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques comme l’adaptation permanente de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements, l’animation d’une communauté de clients, l’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble des canaux de distribution, physiques et/ou virtuels. Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale – physique et/ou virtuelle- afin d’en permettre son développement au travers de la gestion de la relation client et du marchandisage.

UFA Célony