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Alors que les avancées technologiques et le commerce en ligne prédominent, toutes les entreprises sont en recherche active de spécialistes de la relation client, aguerris aux usages du marketing digital et de l'e-commerce. Mais la guerre des talents fait rage, et le marché du travail est ainsi favorable aux nouveaux profils de jeunes diplômés, à même de suivre le rythme des progrès technologiques, et ainsi d’assurer le développement des ventes dans un contexte omnicanal. Avec ce Mastère Management de la Relation Client et du Marketing, développez des compétences clés en marketing et relation client, et saisissez l’opportunité de valider un Titre Certifié « Manager du marketing et de la relation client » de niveau 7 reconnu pour l’état, soit l’équivalent d’un niveau Bac+5.
Niveau d'entrée
Niveau Bac +3 et 4
Niveau de sortie
Niveau Bac +5 et plus
Rythme
Alternance
Durée de la formation
12 à 24 mois
ISCOD
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Adresse
1300 Route des Crêtes
06560 Valbonne
Téléphone
0188246699
Métiers
Analyse de tendance
Analyse les marques, les comportements des consommateurs et identifie les évolutions, les nouvelles tendances, les innovations, les concepts afin d'anticiper la demande, et de faire correspondre les produits aux attentes des clients. Peut encadrer une équipe ou un service.
Management et gestion de produit
Réalise le suivi d'un produit ou d'une gamme de produits, de sa conception à sa commercialisation, selon la stratégie commerciale et marketing de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.
Management relation clientèle
Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
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Fiches Métiers
correspondant
à cette formation