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Expertise et support en systèmes d'information

Systèmes d'information et de télécommunication

Expertise et support en s...

Définition

Conseille la direction informatique, télécoms de l'entreprise sur des évolutions et solutions en techniques nouvelles (choix de logiciel, matériel, réseau, ...), dans un objectif d'optimisation et d'adéquation entre les moyens informatiques et télécoms et les besoins des utilisateurs. Assure un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistance technique auprès des équipes informatiques ou télécoms (production, développement) de l'entreprise, des utilisateurs, des clients. Veille au respect des normes et des procédures de qualité et de sécurité. Peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise.

Conditions d’exercice du métier

Cette fiche métier montre que cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises utilisatrices, de services et de conseil, de constructeurs informatiques, ... en relations avec différents services (Direction des Systèmes d'Information, production/exploitation, études et développement, maintenance, ...), en contact avec de multiples intervenants (chef de projet MOA, utilisateurs, ...). Elle varie selon le type de structure (entreprise utilisatrice, société de services, ...), d'organisation et peut impliquer un détachement auprès d'autres entreprises (mise à disposition de personnel).

Environnement
de travail

Structures

  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Entreprise publique/établissement public
  • Société de conseil
  • Entreprise de Services Numériques - ESN

Secteurs

  • Administration / Services de l'Etat
  • Armée
  • Constructeur de matériel informatique
  • Editeur multimédia
  • Informatique et télécommunications

Autre(s) appellation(s)

  • Analyste en vulnérabilité de code logiciel
  • Architecte cloud
  • Architecte de bases de données
  • Architecte de données informatiques
  • Architecte de sécurité des systèmes d'information
  • Architecte multimédia
  • Architecte réseaux informatiques
  • Architecte système d'information
  • Architecte système informatique
  • Architecte technique informatique
  • Auditeur / Auditrice en système d'information
  • Auditeur / Auditrice en sécurité des systèmes d'information
  • Auditeur informaticien / Auditrice informaticienne
  • Data manager
  • Expert / Experte en communication et réseaux
  • Expert / Experte en cybersécurité
  • Expert / Experte en sécurité des systèmes d'exploitation
  • Expert / Experte en sécurité des systèmes d'information
  • Expert / Experte en technologie Internet et multimédia
  • Expert / Experte en tests d'intrusion - sécurité des systèmes d'information
  • Expert / Experte méthodes et outils en informatique
  • Expert / Experte méthodes et qualité informatique
  • Expert / Experte qualité informatique
  • Expert / Experte réseaux et télécoms
  • Expert / Experte système d'exploitation
  • Expert / Experte système et réseaux
  • Expert / Experte sécurité informatique
  • Expert / Experte sécurité, méthode et qualité informatique
  • Ingénieur / Ingénieure méthodes informatiques
  • Ingénieur / Ingénieure réseau informatique
  • Ingénieur / Ingénieure système informatique
  • Ingénieur / Ingénieure système réseau informatique
  • Ingénieur / Ingénieure sécurité informatique
  • Ingénieur / Ingénieure sécurité web
  • Post auditeur / Post auditrice en sécurité des systèmes d'information
  • Qualiticien / Qualiticienne logiciel en informatique
  • Responsable qualité web
  • Responsable sécurité des systèmes d'information
  • Responsable sécurité informatique

Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Définir et contrôler l'application des procédures qualité et sécurité des systèmes d'information et de télécoms
  • Mettre en place les procédures techniques d'exploitation, d'utilisation et de sécurité des équipements informatiques
  • Définir les caractéristiques techniques du produit
  • Analyser les besoins du client
  • Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
  • Procéder aux phases de tests et de recettes des applications développées
  • Concevoir l'architecture d'un système d'information
  • Concevoir les solutions techniques
  • Evaluer le résultat de ses actions
  • Mettre à jour une documentation technique
  • Analyser les besoins d'un projet
  • Effectuer une assistance technique

Savoir-faire

  • Normes et standards d'exploitation
  • Normes qualité
  • Normes rédactionnelles
  • Technologies de l'accessibilité numérique
  • Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
  • Principes d'intégration de matériels et de logiciels
  • Évaluation de risques sécurité Informatique et Télécoms
  • Modélisation informatique
  • Droit du Numérique
  • Urbanisation des systèmes d'information
  • Cahier des charges

Compétences spécifiques

Savoir

  • Intervenir en mini systèmes
  • Intervenir en gros systèmes
  • Piloter un projet
  • Coordonner les différentes étapes d'un projet
  • Préconiser des actions préventives ou curatives
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Etablir un cahier des charges
  • Concevoir des documents techniques
  • Mener ou accompagner un projet d'intégration (implémentation) ou de développement de solutions matérielles, logicielles
  • Intervenir en support avant-vente
  • Répondre à un appel d'offre
  • Réaliser un appel d'offre
  • Réaliser la mise en place et le suivi d'indicateurs et vérifier l'application de normes et de standards par les équipes informatiques (études, exploitation, production, ...)
  • Réaliser une analyse de risques (identification, hiérarchisation et évolution)
  • Mettre en place des outils d'aide à la surveillance, à la sécurité et à l'exploitation des équipements informatiques
  • Etablir le plan de sécurité d'un système d'information d'entreprise
  • Veiller au respect de la loi Informatique et Libertés et du RGPD dans l'entreprise, gérer la liste des traitements de données à caractère personnel, faire l'interface avec la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL
  • Mettre en oeuvre une politique de gestion des risques des systèmes d'information

Savoir-faire

  • Informatique de gestion
  • Informatique scientifique
  • Intelligence artificielle
  • Réseaux informatiques et télécoms
  • Systèmes d'exploitation informatique
  • Informatique industrielle
  • Protocoles et normes télécoms
  • Micro-informatique
  • Produits multimédia
  • Domaine informatique client-serveur
  • Technologie de l'internet
  • Génie logiciel
  • Gestion de bases de données
  • Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
  • Gestion de projet
  • Gestion comptable
  • Gestion administrative
  • Procédures de tests
  • Audit interne
  • Audit des systèmes d'information
  • Procédures d'appels d'offres
  • Conduite d'opérations de gestion de crise
  • Cryptologie
  • Gestion des risques (Risk Management)
  • Analyse d'incidents
  • Réglement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)

Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

54% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

44% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

46% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

53% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

51% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

47% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

45% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

50% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

57% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

44% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

42% - Qualité importante

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

60% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

45% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

50% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

59% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

60% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

43% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

60% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

11% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

24% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

60% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

31% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

62% - Qualité majeure

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.

icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Convaincu(e) par cette fiche métier d'Expertise et support en systèmes d'information ? il faut noter que : 

  • Cet emploi/métier est accessible avec un Master (M1, Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en informatique et télécoms, complété par une expérience professionnelle dans le secteur.
  • La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) est requise.
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Administrateur(trice) systèmes et réseaux

OpenClassrooms
FOAD Formation à distance

Durée de la formation : 24 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac +3 et 4

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Ingénierie Informatique Institut G4 Marseille

Institut G4
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Bachelor Numérique Institut G4 Marseille

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13013 Marseille

Durée de la formation : Entre 1 et 3 ans

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Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Administration de systèmes d'information

Administre et assure le fonctionnement et l'exploitation d'un ou plusieurs éléments matériels ou logiciels (outils, réseaux, bases de données, messagerie, ...) de l'entreprise ou d'une organisation. Veille à la cohérence, à l'accessibilité et à la sécurité des informations. Peut coordonner une équipe.

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Études et développement de réseaux de télécoms

Réalise et développe les architectures, les solutions techniques de réseaux de télécommunications (téléphonie, multimédia, informatique, ...), selon les besoins et la stratégie de l'entreprise ou du client. Peut coordonner une équipe ou un projet.

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Études et développement informatique

Conçoit, développe et met au point un projet d'application informatique, de la phase d'étude à son intégration, pour un client ou une entreprise selon des besoins fonctionnels et un cahier des charges. Peut conduire des projets de développement. Peut coordonner une équipe.

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Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Assistance et support technique client

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Peut coordonner une équipe.

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Management et ingénierie d'affaires

Réalise le montage, le pilotage et le suivi d'une affaire à forte valeur technique et financière (produits, équipements, installations, prestations, solutions). Effectue l'interface entre le client et les services de l'entreprise par la prise en charge des aspects commerciaux, techniques et financiers selon la réglementation et les impératifs de délai, coût et qualité. Peut superviser une équipe d'ingénieurs, de chargés d'affaires industrielles ou une équipe projet.

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Conseil en formation

Développe et met en place des dispositifs et des actions de formation d'un secteur géographique ou économique. Conseille et assiste les entreprises dans l'organisation, l'élaboration, la mise en oeuvre et le financement de leurs dispositifs de formation. Peut prospecter des entreprises et des financeurs (branches professionnelles, collectivités, ...), commercialiser et promouvoir des formations.

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