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Direction d'exploitation des transports routiers de personnes

Transport terrestre

Direction d'exploitation ...

Définition

Supervise et coordonne l'activité d'un site d'exploitation de transport routier en commun de personnes (transport routier urbain, interurbain, scolaire, grand tourisme) ou de particuliers (taxi, ambulance, voiture avec chauffeur, ...), selon la réglementation, les règles de sécurité des biens et des personnes et dans un objectif de qualité (service, coût, délais). Coordonne l'activité d'une équipe d'exploitation (techniciens d'exploitation, responsables de lignes, régulateurs, conducteurs, contrôleurs, ...).

Conditions d’exercice du métier

Cette fiche métier montre que cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises de transport routier de personnes en contact avec de multiples intervenants (conducteurs, techniciens d'exploitation, contrôleurs, clients, collectivités locales, ...). Elle varie selon le mode d'organisation (groupe, réseau, indépendant, ...), le type de transport (urbain, interurbain, tourisme, scolaire, ...) et de trafic (local, régional, national, international). Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés et être soumise à des astreintes.

Environnement
de travail

Structures

  • Entreprise de location de véhicules
  • Entreprise de transport de personnes
  • Entreprise de transport sanitaire
  • Société de taxis

Conditions de travail

  • Travail en indépendant

Autre(s) appellation(s)

  • Directeur / Directrice d'exploitation transport routier de personnes
  • Directeur / Directrice d'unité opérationnelle transport routier de personnes
  • Responsable d'agence de transport de personnes
  • Responsable d'exploitation de transport routier de particuliers
  • Responsable d'exploitation transport routier de personnes
  • Responsable de centre de transport de personnes
  • Responsable de station de transport de personnes
  • Responsable de transport de personnes
  • Responsable des opérations transport routier de personnes

Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Suivre un budget
  • Superviser la gestion administrative du personnel
  • Déterminer les modifications d'itinéraires en cas d'aléas, l'information des voyageurs et en contrôler la mise en oeuvre
  • Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
  • Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines
  • Organiser un planning du personnel
  • Organiser et coordonner le circuit des informations sur le fonctionnement d'une structure
  • Coordonner les plannings d'un site d'exploitation de transports routiers
  • Réguler le traffic d'un site d'exploitation de transports routiers

Savoir-faire

  • Législation sociale
  • Gestion des Ressources Humaines
  • Gestion budgétaire
  • Typologie de la clientèle de voyageurs
  • Règles de sécurité des biens et des personnes
  • Réglementation du transport de personnes
  • Lecture de carte routière
  • Exploitation de transport routier de personnes
  • Outils bureautiques
  • Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
  • Utilisation de matériel de navigation
  • Outils de planification
  • Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
  • Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV

Compétences spécifiques

Savoir

  • Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes pour un réseau international
  • Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes pour un réseau national
  • Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes pour un réseau urbain/interurbain
  • Superviser l'activité d'un site d'exploitation de transport routier de personnes pour une zone aéroportuaire
  • Planifier un circuit touristique
  • Planifier le transport de particuliers (Taxi, ...)
  • Planifier un transport sanitaire (ambulance, Véhicule Sanitaire Léger -VSL-)
  • Planifier un transport scolaire
  • Coordonner une entreprise de transport
  • Diriger une entreprise de transport
  • Etablir un cahier des charges
  • Réaliser un appel d'offre
  • Suivre la gestion d'un parc de véhicules
  • Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)

Savoir-faire

  • Attestation de capacité de transport voyageurs
  • Réglementation liée aux véhicules
  • Modalités de traitement des litiges

Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

58% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

51% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

48% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

60% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

56% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

49% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

53% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

53% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

64% - Qualité majeure

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

47% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

33% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

63% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

57% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

59% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

65% - Qualité majeure

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

66% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

58% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

63% - Qualité majeure

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

17% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

42% - Qualité importante

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

67% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

38% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

65% - Qualité majeure

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.

icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Convaincu(e) par cette fiche métier de Direction d'exploitation des transports routiers de personnes ? il faut noter que : 

  • Cet emploi/métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en transport et logistique complété par une expérience professionnelle dans le même secteur. Un Master professionnel en transport peut être demandé.
  • Les permis D, D1 (précédemment D) et l'Attestation de Capacité Professionnelle au transport de voyageurs peuvent être requis.
  • La pratique d'une langue étrangère peut être exigée.
Trouver une formation

Responsable du transport multimodal

Campus Promotrans
37300 JOUE LES TOURS

Durée de la formation : 1 AN

Niveau de sortie : Niveau Bac +3 et 4

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Responsable du transport multimodal

CFA Promotrans Rennes
35170 Bruz

Niveau de sortie : Niveau Bac +3 et 4

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Responsable du transport multimodal

CFA Promotrans Lille
59650 Villeneuve-d'Ascq

Niveau de sortie : Niveau Bac +3 et 4

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Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Relation technico-commerciale

Prospecte une clientèle de professionnels, propose des solutions techniques selon les besoins, impératifs du client et négocie les conditions commerciales de la vente. Peut coordonner une équipe commerciale et animer un réseau de commerciaux.

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Supervision d'entretien et gestion de véhicules

Supervise et contrôle l'entretien d'un parc de véhicules ou le suivi d'une flotte de véhicules professionnels de clients, de sociétés, de collectivités, selon la réglementation de sécurité et les impératifs de coût, délai et qualité.

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Achats

Recherche et sélectionne des produits et des fournisseurs selon la stratégie d'achat de l'entreprise et négocie les contrats commerciaux selon des objectifs de coûts, délais et qualité. Peut élaborer une stratégie d'achat pour l'entreprise. Peut coordonner une équipe.

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Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Formation professionnelle

Réalise, dans le cadre de la formation continue, les apprentissages des savoirs et des savoir-faire de publics adultes ou jeunes afin de favoriser leur insertion professionnelle ou leur adaptation aux évolutions techniques et professionnelles. Peut réaliser l'analyse des besoins de formation d'une structure et concevoir des produits pédagogiques. Peut négocier la sous-traitance d'actions de formation. Peut coordonner une équipe.

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Conseil en organisation et management d'entreprise

Conseille et accompagne les dirigeants de l'entreprise dans l'élaboration de stratégies de transformation, d'adaptation et de conduite du changement. Conçoit les processus de changements organisationnels et managériaux (humains, technologiques, financiers, informatiques, démarche qualité, sécurité, ...) selon les finalités attendues. Peut coordonner l'activité d'une équipe ou diriger un service.

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Management des ressources humaines

Définit et met en oeuvre la politique de management et de gestion des ressources humaines (recrutement, rémunération, mobilité, gestion des carrières, ...) de la structure. Elabore ou supervise la gestion administrative du personnel (dossiers individuels, paie, ...). Contrôle l'application des obligations légales et réglementaires relatives aux conditions et aux relations de travail. Organise le dialogue social et participe aux opérations de communication interne liées aux mutations de l'entreprise. Peut participer à la définition des orientations stratégiques de la structure.

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