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Relation commerciale en vente de véhicules

Force de vente

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Relation commerciale en v...

Définition

Présente des équipements (voitures, motocycles, camping car, bateaux, ...) à la clientèle, la conseille dans son choix, lui propose des services annexes (financement, extension de garanties, contrat d'entretien,...) et conclut la vente. Peut prospecter une clientèle (particuliers, grands comptes, ...). Peut réaliser l'achat de véhicules/bateaux. Peut coordonner une équipe de vente.

Conditions d’exercice du métier

L'emploi/métier s'exerce au sein de concessions, succursales de marque, ... en relation avec les différents services (constructeur, administratif, comptable, ...) et en contact avec les clients. Elle peut impliquer des déplacements en clientèle. L'activité peut varier selon le type de véhicules (automobiles, motocycles, bateaux, véhicules de loisirs, ...), le type de clientèle (particuliers, professionnels, grands comptes, ...). Elle peut s'exercer le samedi.


Environnement
de travail

Structures

  • Concession automobile


Autre(s) appellation(s)

  • Assistant / Assistante de vente automobile
  • Attaché commercial / Attachée commerciale en automobiles
  • Chef de groupe véhicules d'occasion
  • Chef de groupe véhicules neufs
  • Commercial / Commerciale en automobiles
  • Conseiller / Conseillère des ventes automobiles
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale en automobiles
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules industriels
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules ou bateaux
  • Conseiller commercial / Conseillère commerciale motocycles
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse d'autocars
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de bateaux de plaisance
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs
  • Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules poids lourds
  • Délégué commercial / Déléguée commerciale en automobiles
  • Gérant / Gérante de négoce automobile
  • Négociant / Négociante de véhicules d'occasion
  • Négociant / Négociante de véhicules neufs
  • Technicien / Technicienne de la vente automobile
  • Technicien / Technicienne de la vente de motocycles
  • Vendeur / Vendeuse automobile
  • Vendeur / Vendeuse de caravanes/camping car
  • Vendeur / Vendeuse de motocycles
  • Vendeur / Vendeuse de véhicules neufs
  • Vendeur / Vendeuse en véhicules anciens
  • Vendeur / Vendeuse en véhicules d'occasion
  • Vendeur / Vendeuse en véhicules de collection
  • Vendeur / Vendeuse en véhicules industriels
  • Vendeur / Vendeuse secteur véhicules d'occasion
  • Vendeur / Vendeuse secteur véhicules neufs


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Suivre le traitement d'une commande client
  • Analyser les besoins du client
  • Réaliser un suivi d'activité
  • Collaborer avec l'ensemble des intervenants à la réalisation d'un objectif commun
  • Mener une action commerciale
  • Proposer une solution commerciale appropriée
  • Présenter une offre commerciale et son financement
  • Définir les modalités d'une vente avec un client
  • Présenter les caractéristiques d'un modèle
  • Monter un dossier de crédit
  • Proposer des solutions techniques à un client
  • Conseiller un client

Savoir-faire

  • Techniques de vente
  • Droit commercial
  • Marketing / Mercatique
  • Organisation de la chaîne logistique
  • Typologie du client
  • Techniques commerciales
  • Entretien de vente

Compétences spécifiques

Savoir

  • Vendre des produits ou services
  • Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
  • Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
  • Organiser des visites, prospections ou phoning
  • Assurer un service après-vente
  • Assister un client lors de la prise en main d'un véhicule/matériel
  • Proposer une offre commerciale adaptée
  • Estimer la valeur d'un produit
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Circuits de distribution commerciale
  • Caractéristiques des bateaux, voiliers et engins nautiques
  • Caractéristiques des véhicules deux roues
  • Caractéristiques des véhicules utilitaires
  • Caractéristiques des véhicules industriels
  • Caractéristiques des voitures neuves
  • Caractéristiques des véhicules de société
  • Caractéristiques des voitures d'occasion
  • Caractéristiques des véhicules de loisirs
  • Caractéristiques des véhicules de collection
  • Logiciel de gestion clients
  • Service Après Vente (SAV)
  • Techniques d'animation d'équipe


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.
?

Adaptabilité

Etre persévérant

60% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

50% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

45% - Qualité appréciée

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

60% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

57% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

55% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

52% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

61% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

51% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

59% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

13% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

55% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

60% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

57% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

54% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

51% - Qualité importante

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

56% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

55% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

17% - Qualité appréciée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

60% - Qualité importante

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

51% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

60% - Qualité importante

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

49% - Qualité appréciée

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Titre professionnel conseiller commercial

CFA Descartes
77447 Champs-sur-Marne

Durée de la formation : 6 mois

Titre professionnel - Assistant commercial option web-marketing

GRETA-CFA LOIRE ATLANTIQUE
44000 Nantes, France

Durée de la formation : 750 heure en centre de formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Sud Management Business School
47901 Agen

Durée de la formation : 24 mois


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Conseil clientèle en assurances

Informe et conseille des particuliers, des entreprises, ... en matière d'assurance de biens et de personnes (incendie, accidents, retraite, prévoyance, ...). Procède à la vente de produits et services selon la politique commerciale de l'établissement et la réglementation de l'assurance. Peut réaliser le montage technique (projet de tarification, ...) et administratif des contrats. Peut promouvoir des produits et services bancaires.

Assistanat commercial

Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.

Relation commerciale grands comptes et entreprises

Prospecte une clientèle d'entreprises utilisatrices ou de revendeurs afin de présenter et de vendre des produits ou des services selon les objectifs commerciaux de la structure. Réalise le suivi commercial de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, ...). Peut coordonner l'activité d'une équipe de vente.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Transaction immobilière

Réalise des transactions immobilières et/ou foncières (location, vente) et conseille des clients sur les possibilités d'acquisition, de location, de vente selon la législation de l'immobilier. Peut être spécialisé dans un domaine (immobilier d'entreprise, de commerce, ...). Peut diriger une agence immobilière ou un réseau d'agences.

Management en force de vente

Organise et suit l'activité de la force de vente selon la politique commerciale de l'entreprise. Négocie et suit les contrats grands comptes. Coordonne une ou plusieurs équipes de commerciaux.

Formation professionnelle

Réalise, dans le cadre de la formation continue, les apprentissages des savoirs et des savoir-faire de publics adultes ou jeunes afin de favoriser leur insertion professionnelle ou leur adaptation aux évolutions techniques et professionnelles. Peut réaliser l'analyse des besoins de formation d'une structure et concevoir des produits pédagogiques. Peut négocier la sous-traitance d'actions de formation. Peut coordonner une équipe.