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Gardiennage de locaux

Sécurité privée

Gardiennage de locaux

Définition

Accueille et renseigne les publics, visiteurs, usagers de lieux (immeubles, établissements, locaux, ...) et surveille les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, tranquillité, propreté, ... Peut effectuer l'entretien et la maintenance des lieux et abords. Peut coordonner des équipes d'agents d'entretien/techniques.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'offices publics ou semi-publics de logements, de sociétés immobilières, de syndicats de co-propriétés, de sociétés de services, de collectivités territoriales en relation avec différents services et intervenants (prestataires de services, de collecte, résidents, ...). Elle varie selon le secteur (résidentiel, administratif, ...) et le lieu d'exercice. Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine et être soumise à des astreintes.


Environnement
de travail

Structures

  • Agence et syndic immobilier
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Etablissement scolaire
  • Organisme de logement
  • Société de services

Secteurs

  • Bâtiment industriel
  • Education / Enseignement
  • Patrimoine culturel et historique
  • Résidentiel
  • Spectacle
  • Sport et loisirs

Conditions de travail

  • Au domicile de particulier


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente d'exploitation en gardiennage
  • Agent / Agente de résidence
  • Agent / Agente de secteur de gardiennage
  • Chargé / Chargée des usagers de l'habitat social
  • Chef de secteur en gardiennage
  • Concierge d'immeuble
  • Coordonnateur / Coordonnatrice en gardiennage
  • Correspondant / Correspondante d'immeuble
  • Correspondant / Correspondante de gardiennage
  • Employé / Employée d'immeuble
  • Gardien / Gardienne
  • Gardien / Gardienne chef
  • Gardien / Gardienne d'immeuble
  • Gardien / Gardienne d'établissement scolaire
  • Gardien / Gardienne de collège
  • Gardien / Gardienne de locaux
  • Gardien / Gardienne de propriété
  • Gardien / Gardienne de résidence
  • Gardien / Gardienne de toilettes
  • Gardien / Gardienne de vestiaires
  • Gardien polyvalent / Gardienne polyvalente d'immeuble
  • Gardien principal / Gardienne principale
  • Gardien régisseur / Gardienne régisseuse
  • Gardien-concierge / Gardienne-concierge
  • Inspecteur / Inspectrice d'immeuble
  • Portier / Portière concierge d'immeuble
  • Superviseur / Superviseuse en gardiennage
  • Surveillant / Surveillante d'immeuble
  • Technicien / Technicienne de proximité


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Orienter des locataires, résidents, visiteurs, secours, ...
  • Contrôler l'état du bâti
  • Contrôler le fonctionnement d'un équipement de sécurité
  • Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs
  • Surveiller et vérifier l'aspect, la propreté et la salubrité des espaces communs, des locaux et des équipements
  • Recueillir et traiter les réclamations d'usagers, clients, résidents, ...
  • Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations

Savoir-faire

  • Règles de sécurité
  • Techniques de médiation
  • Règles d'hygiène et de propreté
  • Utilisation d'équipements de télésurveillance
  • Outils bureautiques

Compétences spécifiques

Savoir

  • Entretenir des locaux
  • Entretenir un espace extérieur
  • Remplacer ou réparer des éléments défectueux (ampoules, joints de robinets, raccords de peinture, ...)
  • Vérifier la conformité du tri sélectif
  • Entretenir les équipements de collecte de déchets
  • Suivre les entrées et sorties de locataires (états des lieux, visites etc.)
  • Recouvrer des loyers
  • Réceptionner, distribuer ou mettre à disposition des courriers, colis, avis d'échéance, quittances de loyer, ...
  • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
  • Contrôler la réalisation d'une prestation
  • Planifier une intervention technique
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Techniques de peinture
  • Eléments de base en plomberie
  • Electricité
  • Menuiserie bois
  • Menuiserie aluminium
  • Menuiserie PVC
  • Techniques de serrurerie
  • Menuiserie bois de placage
  • Menuiserie bois massif
  • Menuiserie dérivés du bois
  • Droits et obligations du locataire
  • Management


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

47% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

39% - Qualité appréciée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

47% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

52% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

49% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

59% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

46% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

52% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

50% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

53% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

15% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

63% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

55% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

50% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

65% - Qualité majeure

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

63% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

46% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

57% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

40% - Qualité appréciée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

34% - Qualité appréciée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

65% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

40% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

62% - Qualité majeure

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
  • Un CAP en gestion, surveillance et gardiennage d'immeubles en facilite l'accès.
Trouver une formation

CAP Gardien d'immeubles

Lycée Jean Hinglo
97825 Le Port

Niveau de sortie : Niveau CAP, BEP, MC...

CAP Gardien d'immeubles

CFA de la Chambre de métiers et de l'artisanat
22440 Ploufragan

Niveau de sortie : Niveau CAP, BEP, MC...


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Aménagement et entretien des espaces verts

Aménage et entretient des espaces verts (parcs, jardins, terrains de sport, ...) et des décors végétaux d'intérieur ou d'extérieur (bureaux, commerces, halls d'accueil, murs végétaux, ...) selon les règles de sécurité et la réglementation environnementale. Peut aménager des ouvrages paysagers, des ouvrages maçonnés et installer du mobilier urbain. Peut coordonner une équipe.

Personnel du hall

Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.

Maintenance des bâtiments et des locaux

Effectue la maintenance et l'entretien des locaux et espaces à usage collectif (locaux communaux, établissements hospitaliers, maisons de retraite, immeubles, écoles, locaux d'entreprises,...) selon les règles de sécurité. Peut gérer les approvisionnements d'outils et de consommables.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Gestion locative immobilière

Effectue la gestion locative et administrative d'un portefeuille de biens immobiliers dans les domaines de l'entretien, du nettoyage, de l'hygiène et de la sécurité technique notamment. Veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients et aux bonnes relations avec le bailleur. Donne un premier niveau d'information aux différents interlocuteurs (locataires, prestataires, personnels de proximité, ...). Peut être amené à recruter ou former du personnel dit de « proximité » (gardiens, agents d'entretien, agents d'immeuble).

Personnel d'attractions ou de structures de loisirs

Accueille, informe et oriente les visiteurs afin de leur faire découvrir les attractions de la structure (jeux électroniques, manèges, équipements sportifs, ...) selon les règles de sécurité des établissements recevant du public. Peut piloter une attraction. Peut effectuer la vente de produits. Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Conciergerie en hôtellerie

Organise et coordonne les services du hall (bagagerie, voiturier, ...) et contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour (réservation des spectacles, location de voitures, achats divers, ...) selon la charte qualité de l'établissement. Peut effectuer des réservations de chambres. Peut recruter et former du personnel pour le hall.