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Conduite d'enquêtes

Organisation et études

Conduite d'enquêtes

Définition

Collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...). Peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...). Peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...). Peut coordonner une équipe.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce pour le compte d'organismes d'enquête et de sondage, de collectivités territoriales, ... en relation avec le public. Elle peut impliquer des déplacements. Elle varie selon le mode d'organisation (face à face, par téléphone, ...) et l'objectif visé (enquête, recensement, test de produit, ...). Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés. La rémunération peut dépendre des objectifs réalisés (nombre de questionnaires complétés, ...).


Environnement
de travail

Structures

  • Agence de promotion et de marketing direct
  • Collectivité territoriale
  • Entreprise industrielle
  • Organisation humanitaire
  • Organisme d'études et de sondage


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente d'enquêtes
  • Agent recenseur / Agente recenseuse
  • Chargé / Chargée d'enquêtes
  • Chef d'équipe d'enquêteurs
  • Chef de groupe d'enquêteurs
  • Enquêteur / Enquêtrice au téléphone
  • Enquêteur / Enquêtrice d'opinion
  • Enquêteur / Enquêtrice des ménages
  • Enquêteur / Enquêtrice sondage
  • Enquêteur / Enquêtrice terrain
  • Enquêteur client / Enquêtrice cliente mystère
  • Panéliste
  • Recruteur / Recruteuse de donateurs
  • Sondeur enquêteur / Sondeuse enquêtrice
  • Superviseur / Superviseuse d'enquêteurs
  • Testeur / Testeuse de produits de consommation


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Compléter les formulaires, les questionnaires et les compte rendus
  • Classer les données collectées d'une enquête
  • Transmettre les résultats d'une enquête
  • Collecter les résultats d'une enquête
  • Guider une personne lors d'une enquête
  • Identifier les cibles d'une enquête
  • Informer les cibles sur la nature et le déroulement d'une enquête
  • Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête

Savoir-faire

  • Techniques de comptage
  • Lecture de plan urbain
  • Techniques de sondage d'opinions
  • Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)

Compétences spécifiques

Savoir

  • Réaliser une enquête d'audience médiatique
  • Réaliser une enquête de consommation
  • Réaliser une enquête, un sondage d'opinion
  • Réaliser une enquête par visite mystère
  • Réaliser des tests de produit auprès d'un panel de consommateurs
  • Tester la qualité de produits ou de services
  • Analyser les résultats d'une enquête
  • Evaluer l'opérationnalité de questionnaires, de grilles avant le lancement d'une enquête
  • Sensibiliser les passants à une cause humanitaire ou de santé publique et solliciter leurs dons
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Pratique de l'enquête
  • Logiciel de conception et analyse d'enquête
  • Logiciel de création et d'analyse de questionnaire
  • Normes rédactionnelles
  • Techniques de communication


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

17% - Qualité peu sollicitée

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

6% - Qualité peu sollicitée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

9% - Qualité peu sollicitée

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

14% - Qualité peu sollicitée

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

13% - Qualité peu sollicitée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

60% - Qualité importante

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

53% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

62% - Qualité majeure

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

17% - Qualité peu sollicitée

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

14% - Qualité peu sollicitée

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

3% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

65% - Qualité majeure

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

84% - Qualité incontournable

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

17% - Qualité peu sollicitée

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

60% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

62% - Qualité majeure

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

7% - Qualité peu sollicitée

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

61% - Qualité majeure

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

3% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

13% - Qualité peu sollicitée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

62% - Qualité majeure

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

27% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

9% - Qualité peu sollicitée

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
  • Un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, ...) ou la connaissance d'un secteur professionnel spécifique (médical, informatique, ...) peut être demandé selon les caractéristiques de l'enquête.
  • Les recrutements sont souvent ouverts sur contrats de travail à durée déterminée ou sur vacation.
Trouver une formation

Titre professionnel - Conseiller(ère) relation client à distance

GRETA-CFA LOIRE ATLANTIQUE
44000 Nantes, France

Durée de la formation : 385 heure en centre de formation

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac ou équivalent)

Titre Certifié Conseiller(ère) relation client à distance

ISCOD
75015 Paris, France

Durée de la formation : 12 à 24 mois

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac ou équivalent)


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Téléconseil et télévente

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Peut coordonner une équipe.

Animation de vente

Effectue la promotion et la vente de vêtements, de petit électroménager, de produits alimentaires, ... lors de campagnes d'animation selon les objectifs commerciaux (salon, semaine promotionnelle, lancement de produit, ...) d'une marque, d'un client.

Accueil et renseignements

Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ... Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...). Peut coordonner une équipe.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Assistanat commercial

Réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). Communique à la clientèle des informations techniques sur les produits/services de l'entreprise. Peut prospecter la clientèle et vendre des produits/services.

Animation de site multimédia

Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes. Peut coordonner une équipe.

Intervention technique en formulation et analyse sensorielle

Compose des arômes, des fragrances destinés à des produits alimentaires, cosmétiques (gels douche, lait pour le corps, ...) ou de parfumerie et en effectue l'analyse chimique et sensorielle (gustative et olfactive). Intervient selon les normes de fabrication (toxicité, tolérance, ...) et les attentes des consommateurs. Peut former aux techniques de dégustation et d'olfaction. Peut organiser des tests d'évaluation sensorielle de produits de consommation.