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Distribution de documents

Secrétariat et assistance

Distribution de documents

Définition

Prépare et effectue la distribution de documents (courriers, colis, catalogues, journaux, prospectus, publicité, ...) auprès de particuliers, d'entreprises selon des consignes et des impératifs de délais. Peut effectuer des opérations monétaires (encaissements contre remboursement, ...). Peut réaliser des opérations de collecte et d'expédition d'objets. Peut coordonner une équipe.

Conditions d’exercice du métier

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'établissements publics, d'entreprises privées, en relation avec différents opérateurs ou services du site. Elle varie selon le domaine d'activité (distribution de courriers, prospectus, ...) et le type de structure (entreprise privée/publique, ...). Elle peut s'exercer en horaires décalés et les fins de semaine. L'activité implique le port de charges.


Environnement
de travail

Structures

  • Entreprise
  • Entreprise publique/établissement public
  • Société de services

Secteurs

  • Administration / Services de l'Etat
  • Distribution de journaux et publicité
  • Evènementiel
  • Hôtellerie
  • Immobilier
  • Restauration
  • Tourisme


Autre(s) appellation(s)

  • Agent / Agente de liaison courrier
  • Agent / Agente de liaison externe
  • Agent / Agente de liaison interne
  • Agent / Agente du service de courrier interne
  • Agent distributeur / Agente distributrice
  • Agent distributeur / Agente distributrice d'imprimés
  • Approvisionneur / Approvisionneuse points de distribution
  • Chef d'équipe distributeur / distributrice d'imprimés
  • Colporteur distributeur / Colporteuse distributrice de presse
  • Distributeur / Distributrice d'annuaires
  • Distributeur / Distributrice d'imprimés publicitaires
  • Distributeur / Distributrice de journaux
  • Distributeur / Distributrice de magazines
  • Distributeur / Distributrice de messagerie
  • Distributeur / Distributrice de plis non adressés
  • Distributeur / Distributrice de prospectus
  • Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés
  • Distributeur / Distributrice de publicité et journaux
  • Employé / Employée au courrier
  • Facteur / Factrice
  • Facteur / Factrice de secteur
  • Porteur / Porteuse de journaux
  • Receveur distributeur / Receveuse distributrice de La Poste
  • Superviseur / Superviseuse de distributeurs d'imprimés
  • Vaguemestre


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Trier et assembler les catalogues, le courrier, les imprimés, les journaux selon les destinataires
  • Restituer les éléments non distribués au service concerné
  • Distribuer des documents dans les boîtes aux lettres
  • Consigner des données dans un rapport de suivi
  • Analyser un plan de distribution
  • Distribuer des documents dans la rue

Savoir-faire

  • Gestes et postures de manutention
  • Techniques de comptage
  • Lecture de plan urbain
  • Techniques d'encartage

Compétences spécifiques

Savoir

  • Remettre les lettres recommandées, les colis suivis au destinataire après vérification de l'identité et émargement ou déposer un avis de passage
  • Encaisser le montant d'une vente
  • Délivrer un mandat cash
  • Collecter du courrier
  • Réaliser une opération d'expédition
  • Contrôler la réalisation d'une prestation
  • Renseigner les documents administratifs d'une activité
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Procédures de vérification d'identité
  • Réglementation des plis spécifiques
  • Procédures d'encaissement
  • Organisation d'une tournée


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

50% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

65% - Qualité importante

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

66% - Qualité importante

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

60% - Qualité importante

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

63% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

44% - Qualité appréciée

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

61% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

56% - Qualité importante

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

48% - Qualité appréciée

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

55% - Qualité importante

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

8% - Qualité appréciée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

54% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

60% - Qualité importante

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

56% - Qualité importante

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

54% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

49% - Qualité appréciée

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

54% - Qualité importante

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

55% - Qualité importante

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

24% - Qualité appréciée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

56% - Qualité importante

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

48% - Qualité appréciée

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

32% - Qualité appréciée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

53% - Qualité importante

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle.
  • Un diplôme de niveau fin de cycle secondaire (Brevet des collèges, ...) est requis pour l'emploi de facteur.
  • Un permis (A1, A, B, bateau) peut être demandé selon le type de véhicule utilisé.
  • La possession du Brevet de Sécurité Routière -BSR- est obligatoire pour la conduite des véhicules deux roues motorisés de moins de 50 cm3.
Trouver une formation

CAP Opérateur/opératrice de service - relation client et livraison

FORMAPOSTE ILE DE FRANCE
93200 Saint-Denis, France

Durée de la formation : 12 mois

Niveau de sortie : Niveau 3 (CAP, BEP, MC)

Conducteur(trice) livreur(se) sur véhicule utilitaire léger

FORMAPOSTE ILE DE FRANCE
93200 Saint-Denis, France

Durée de la formation : 7 mois

Niveau de sortie : Niveau 3 (CAP, BEP, MC)


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Animation de vente

Effectue la promotion et la vente de vêtements, de petit électroménager, de produits alimentaires, ... lors de campagnes d'animation selon les objectifs commerciaux (salon, semaine promotionnelle, lancement de produit, ...) d'une marque, d'un client.

Façonnage et routage

Exécute des opérations manuelles de finition de produits imprimés (pliage, encartage, collage, comptage, conditionnement, ...). Effectue l'approvisionnement/déchargement de machines de finition (façonnage, routage....) en matériaux, consommables et produits transformés selon les règles de sécurité et les impératifs de production. Réalise des opérations de conditionnement et de préparation de l'expédition des produits finis (mise en carton, filmage, tri par destination, ...). Peut effectuer des réglages simples de machines de façonnage/routage.

Personnel du hall

Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Conduite d'enquêtes

Collecte des données ou des informations par téléphone, en face à face, ... dans le cadre d'enquêtes, de sondages, selon des impératifs de production (délais, cible, nombre, ...). Peut participer à la phase préparatoire de l'étude en relation avec l'équipe de recherche (test de questionnaires, de grilles, ...). Peut tester, apprécier la qualité de produits ou de services (enquête client mystère, test de produits, ...). Peut coordonner une équipe.

Saisie de données

Effectue le traitement et la saisie de données (enregistrement de données alphanumériques, vérification de données, retranscription de propos, ...) selon des impératifs de production (délais, nombre, ...). Peut coordonner une équipe.

Conduite et livraison par tournées sur courte distance

Livre ou enlève des marchandises, colis, matériaux, déchets, ... à partir d'une tournée prédéfinie et sur un périmètre géographique restreint. Effectue le circuit de livraison au moyen d'un véhicule léger ou d'un véhicule poids lourd selon la réglementation du transport routier et les impératifs de satisfaction de la clientèle (délais, qualité, ...). Réalise les opérations liées à la livraison (parcours, chargement/déchargement des marchandises, émargement des documents de livraison, ...). Peut effectuer des interventions spécifiques (préparation de commandes, montage de meubles, encaissement, portage de repas, ...).