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Production et exploitation de systèmes d'information

Systèmes d'information et de télécommunication

Production et exploitatio...

Définition

Met en oeuvre et assure la disponibilité des ressources physiques (serveurs, disques, automates, ...) et des ressources logiques (logiciels, espaces disques, puissance...) nécessaires au fonctionnement des systèmes de production et d'exploitation informatiques et télécoms de l'entreprise. Surveille le fonctionnement des différents systèmes, réseaux, ... selon les normes et les méthodes d'exploitation et de sécurité. Peut coordonner une équipe.

Conditions d’exercice du métier

Cette fiche métier montre que cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, entreprises, collectivités territoriales, ... en contact avec différents intervenants (maintenance constructeurs, prestataires, utilisateurs, ...). Elle varie selon le type de structure (entreprise utilisatrice, société de services, ...), d'organisation (infogérance, ...). Elle peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés et être soumise à des astreintes.


Environnement
de travail

Structures

  • Collectivité territoriale
  • Entreprise
  • Entreprise publique/établissement public
  • Société de conseil
  • Entreprise de Services Numériques - ESN

Secteurs

  • Administration / Services de l'Etat
  • Armée
  • Informatique et télécommunications


Autre(s) appellation(s)

  • Adjoint / Adjointe d'exploitation informatique
  • Adjoint technicien / Adjointe technicienne d'exploitation informatique
  • Agent / Agente d'exploitation informatique
  • Agent / Agente de planning informatique
  • Analyste d'exploitation
  • Assistant / Assistante d'exploitation informatique
  • Chargé / Chargée de mise en exploitation informatique
  • Chef d'exploitation informatique
  • Chef d'équipe de production informatique
  • Contrôleur / Contrôleuse de réseau informatique
  • Exploitant / Exploitante informatique
  • Gestionnaire de production informatique
  • Gestionnaire de ressources informatiques
  • Gestionnaire de ressources matérielles informatiques
  • Gestionnaire du parc informatique
  • Ingénieur / Ingénieure d'exploitation informatique
  • Ingénieur / Ingénieure de production informatique
  • Intégrateur / Intégratrice d'exploitation informatique
  • Opérateur / Opératrice en cybersécurité
  • Opérateur / Opératrice informatique
  • Opérateur pupitreur / Opératrice pupitreuse informatique
  • Pilote de ressources informatiques
  • Pilote multiserveur informatique
  • Pupitreur / Pupitreuse d'exploitation informatique
  • Pupitreur / Pupitreuse réseau informatique
  • Spécialiste en gestion de crise cyber
  • Technicien / Technicienne d'exploitation informatique
  • Technicien / Technicienne informatique
  • Technicien / Technicienne poste de travail en informatique
  • Technicien / Technicienne réseau informatique
  • Technicien / Technicienne système informatique


Compétences
requises

Compétences de Base

Savoir

  • Réaliser la maintenance de premier niveau de matériel informatique
  • Ordonnancer le déroulement des travaux et mettre en oeuvre les traitements d'exploitation/production des ressources informatiques
  • Superviser et vérifier l'état des ressources informatiques, réaliser les sauvegardes et les archivages de données
  • Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
  • Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logiques et physiques
  • Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
  • Effectuer une assistance technique
  • Planifier des interventions de maintenance
  • Contrôler le déroulement de travaux
  • Contrôler le fonctionnement d'un outil ou équipement
  • Contrôler une opération de maintenance

Savoir-faire

  • Normes rédactionnelles
  • Métrologie
  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
  • Connectique
  • Infogérance / télémaintenance
  • Procédures de maintenance
  • Normes et standards d'exploitation
  • Normes qualité
  • Gestion de projet
  • Architecture des systèmes d'information
  • Analyse d'incidents
  • Analyse de la performance
  • Modélisation spatiale
  • Protection des données numériques

Compétences spécifiques

Savoir

  • Surveiller le fonctionnement d'applicatifs et logiciels
  • Surveiller le fonctionnement de bases de données
  • Surveiller le fonctionnement de couches logiciels
  • Surveiller le fonctionnement d'espaces disques
  • Surveiller le fonctionnement de réseaux de Télécoms
  • Surveiller le fonctionnement de réseaux informatiques
  • Surveiller le fonctionnement de serveurs
  • Surveiller le fonctionnement de systèmes
  • Créer des droits d'accès, des comptes utilisateurs en fonction des profils
  • Suivre l'état des stocks
  • Préparer les commandes
  • Définir des besoins en approvisionnement
  • Suivre et contrôler la conformité des interventions de prestataires de maintenance
  • Préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition d'équipements informatiques, d'applicatifs
  • Suivre et gérer un parc d'équipements informatiques et organiser des salles informatiques
  • Superviser et organiser les travaux d'exploitation/production informatique
  • Coordonner l'activité d'une équipe

Savoir-faire

  • Système d'exploitation Unix
  • Système d'exploitation IBM Aix
  • Système d'exploitation Solaris
  • Système d'exploitation HP-Ux
  • Système d'exploitation Irix
  • Système d'exploitation Linux
  • Système d'exploitation Windows
  • Système d'exploitation Gcos
  • Système d'exploitation MacOS
  • Système d'exploitation MVS
  • Système d'exploitation informatique Apache Tomcat
  • Système d'exploitation informatique VirtualBox
  • Système d'exploitation informatique VMWare (virtualisation d'architecture)
  • Système d'exploitation informatique Android
  • Système d'exploitation informatique Open BSD
  • Système d'exploitation informatique Sun OS
  • Système d'exploitation AS 400
  • Techniques d'animation d'équipe


Soft-skills

Les soft-skills ou compétences comportementales ci-dessous sont notées de 0 à 100%.
0 indiquant que la qualité n’est pas requise, 100% étant une obligation.

Adaptabilité

Etre persévérant

42% - Qualité importante

Faire preuve de ténacité, surmonter les obstacles en vue d’atteindre un objectif défini.

Capacité d’adaptation

17% - Qualité peu sollicitée

Faire face à la nouveauté et au changement, ajuster sa posture en fonction de l’environnement, de la situation et de l’interlocuteur.

Réactivité

20% - Qualité peu sollicitée

Répondre rapidement et de manière appropriée aux sollicitations, en particulier dans les situations d’urgence.

Apprendre à apprendre

Sens de la pédagogie

5% - Qualité peu sollicitée

Exprimer avec clarté, expliquer et transmettre une information, une réglementation, une procédure ou un processus.

Auto-évaluation

Maîtrise de soi

35% - Qualité appréciée

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Compétences analytiques

Sens critique

39% - Qualité appréciée

S’interroger, porter un jugement constructif, avancer une contreproposition argumentée sur un fait, une situation, une proposition ou une idée.

Sens de l’analyse

60% - Qualité importante

Examiner, décomposer et comparer les éléments constitutifs d’une situation, d’une procédure, d’un document ou d’un processus en vue de définir les rapports de causalité et établir un diagnostic.

Esprit de synthèse

25% - Qualité appréciée

Réunir, faire émerger et mettre en cohérence les informations essentielles concernant une situation, un document, une procédure ou un processus.

Créativité

Sens de l’initiative

41% - Qualité importante

Prendre spontanément, dans son champ de responsabilité, les dispositions susceptibles d’optimiser son action.

Curiosité intellectuelle

24% - Qualité appréciée

Être ouvert à la nouveauté, avoir le goût d’apprendre.

Sens de l’innovation/créativité

19% - Qualité peu sollicitée

Raisonner différemment, rechercher, imaginer, définir, mettre en œuvre des pratiques, des solutions nouvelles, tout en respectant les procédures en vigueur et l’environnement de travail.

Gestion de conflit

Être rigoureux

52% - Qualité importante

Prêter attention aux détails, avoir le souci de la vérification et du contrôle en vue de réduire les incertitudes dans son action et dans son environnement.

Faire preuve de discrétion

18% - Qualité peu sollicitée

Faire preuve de retenue dans la divulgation d’informations et être capable d’en respecter la confi dentialité.

Être à l’écoute

25% - Qualité appréciée

Être réceptif et attentif aux messages et sollicitations de ses interlocuteurs et de son environnement.

Leadership positif

Être autonome

47% - Qualité importante

Exercer ses activités sans constante supervision, s’organiser en prenant des initiatives dans un cadre de responsabilité défini.

Sens des responsabilités

39% - Qualité appréciée

S’engager, avec discernement, dans une action relevant de ses attributions et assumer ses choix.

Sens des relations humaines

20% - Qualité peu sollicitée

S’intéresser à autrui et établir aisément avec ses interlocuteurs, une relation propice aux échanges et à la communication.

Faire preuve d’autorité

7% - Qualité peu sollicitée

Faire accepter son autorité légitime en s’affirmant et en assumant ses responsabilités dans le respect d’autrui.

Négociation

Faire preuve de diplomatie

4% - Qualité peu sollicitée

Être pondéré, nuancé, faire preuve de tact et d’habileté dans sa relation avec autrui.

Sens des affaires et de la valeur de l’argent

6% - Qualité peu sollicitée

Renvoie à la capacité d’empathie et d’analyse de l’environnement pour vendre et faire des affaires au mieux permis par les événements.

Résolution de problèmes

Sens de l’organisation

51% - Qualité importante

Avoir une propension à agencer et structurer son environnement en vue d’optimiser le service rendu.

Orientation clients

12% - Qualité peu sollicitée

Être “orienté client” c’est placer ce dernier au centre des préoccupations de l’entreprise. Si auparavant les entreprises se contentaient de fournir des bons produits réalisés avec les bonnes procédures, il est indispensable aujourd’hui de s’assurer que l

Travail en équipe

Avoir l’esprit d’équipe

33% - Qualité appréciée

Coopérer avec autrui et contribuer, au sein d’une équipe ou d’un projet, à l’atteinte d’un objectif commun.


icon/32/FORMATIONSCreated with Sketch.Formation(s) pour ce métier

Accés au métier

  • Convaincu(e) par cette fiche métier de Production et exploitation de systèmes d'information ? il faut noter que : 

  • Cet emploi/métier est accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en informatique.
  • Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier.
  • La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais (vocabulaire technique), est requise.
Trouver une formation

Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

ENI Ecole
44801 Saint-Herblain

Durée de la formation : 18 à 24 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac + 2

Responsable de Projet Cybersécurité et SI

OpenClassrooms
00000 Formation à distance

Durée de la formation : 32 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac +5 et plus

Responsable en sécurité des systèmes d'information

OpenClassrooms
00000 Formation à distance

Durée de la formation : 24 mois

Niveau de sortie : Niveau Bac +5 et plus


Mobilité Métier

Métier(s) se rapprochant

Administration de systèmes d'information

Administre et assure le fonctionnement et l'exploitation d'un ou plusieurs éléments matériels ou logiciels (outils, réseaux, bases de données, messagerie, ...) de l'entreprise ou d'une organisation. Veille à la cohérence, à l'accessibilité et à la sécurité des informations. Peut coordonner une équipe.

Conseil et maîtrise d'ouvrage en systèmes d'information

Traduit les besoins fonctionnels d'un système d'information d'un commanditaire, selon les objectifs du domaine métier (comptable, ressources humaines, logistique, commercial, production...) et les contraintes économiques et logistiques. Négocie avec les informaticiens les composantes d'une application et d'un outil logiciel, tout au long de la conception et de la réalisation, dans l'intérêt de l'entreprise et des utilisateurs finaux. Assiste la maîtrise d'ouvrage dans la définition des besoins, des solutions à mettre en oeuvre et leurs intégrations dans le système d'information de l'entreprise. Participe à des projets de mise en oeuvre de système d'information (implémentation). Peut superviser un projet maîtrise d'ouvrage.

Métier(s) envisageable(s) avec une formation ou par mobilité

Assistance et support technique client

Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. Peut coordonner une équipe.

Conseil en organisation et management d'entreprise

Conseille et accompagne les dirigeants de l'entreprise dans l'élaboration de stratégies de transformation, d'adaptation et de conduite du changement. Conçoit les processus de changements organisationnels et managériaux (humains, technologiques, financiers, informatiques, démarche qualité, sécurité, ...) selon les finalités attendues. Peut coordonner l'activité d'une équipe ou diriger un service.

Expertise et support en systèmes d'information

Conseille la direction informatique, télécoms de l'entreprise sur des évolutions et solutions en techniques nouvelles (choix de logiciel, matériel, réseau, ...), dans un objectif d'optimisation et d'adéquation entre les moyens informatiques et télécoms et les besoins des utilisateurs. Assure un rôle de support (sécurité, qualité, méthode, ...) et d'assistance technique auprès des équipes informatiques ou télécoms (production, développement) de l'entreprise, des utilisateurs, des clients. Veille au respect des normes et des procédures de qualité et de sécurité. Peut intervenir directement sur tout ou partie d'un projet qui relève de son domaine d'expertise.