Devenez Technicien Service Clients chez Orange en passant par l'alternance

Orange : un vrai Groupe avec des valeurs et des avantages

Orange assure une pratique de confiance et responsable pour ses clients et collaborateurs. 

Aller, juste pour avoir une petite idée ! Combien de personnes cela représente en tout ?  

👉 266 millions de clients répartis sur 26 pays ;

👉 75 000 collaborateurs dans le monde au service de ses clients ;

👉 1300 smart stores créés depuis 2015 dans le monde.

Et oui, rien que ça ! 

🌍 Côté écologie et protection de la planète, le Groupe est engagé et il met la main à la pâte. L’opérateur participe activement aux objectifs du développement durable. 

Employeur exemplaire, il a créé La fondation Orange qui soutient plus de 570 projets associatifs.

Qu’en disent les salariés du Groupe ?

• 91 % des collaborateurs Orange sont fiers d’y travailler ;

• 87 % d’entre eux recommandent la marque Orange ;

• 4,21/5 représente la note française du classement Happy Candidates, catégorie des entreprises de plus de 1000 salariés.

L’équilibre des genres prime chez Orange : depuis 2014, le Groupe possède le label sur la mixité femmes/hommes (Gender Equality European Standard).

📍Passionnant hein ? Bien plus d’infos encore, en visitant le site : Le Groupe Orange Le Centre de Formations d’Apprentis d’Orange : un choix d’avenir

Orange a fait ses preuves en matière d’apprentissage et le Groupe brille avec son Service clients 2.0. Pour cause, il forme ses meilleurs techniciens à la source, dans ses bureaux et avec son réseau grâce à son propre centre d’apprentissage.

🎓 Les formations proposées y sont certifiantes.

Retrouvez les grands principes de l’entreprise à travers l’alternance. Le CFA Orange, c’est :

• De l’innovation ;

• du pragmatisme ;

• de la proximité ;

• de la diversité.

Alors à qui s’adressent ces opportunités de formations alternées ?

Issu de formation initiale ou en réorientation (plus précisément le CFA s’adresse aux  étudiants de moins de 29 ans et aux personnes en reconversion professionnelle), vous avez la possibilité d’intégrer le Groupe Orange et ses équipes dynamiques. Le Centre de Formation d’Apprentis Orange c’est “the place to be” pour apprendre, développer ses compétences et côtoyer de près les attentes des clients.

C’est juste :

• 4 000 apprentis en France en 2020 ;

• 2 000 recrutements en CDI d’ex-alternants et stagiaires (2019-2021) ;

• 81 alternants sur les parcours du CFA Orange, dont 59 apprentis.

En optant pour l’alternance avec le CFA Orange, vous misez sur l’avenir. Surtout, vous vous offrez la possibilité de vous former directement sur le terrain et de forger votre expérience. 

🎯Le must : un accompagnement personnalisé en direct avec un collaborateur Orange. Son rôle est de vous accompagner tout au long de votre parcours et de vous aider à vous intégrer, à conceptualiser vos apprentissages et préparer votre évaluation. 

💯 Côté finance, le gros avantage est que vous accédez à une formation 100% prise en charge financièrement par un opérateur de compétences (OPCO)de manière concrète  et rémunérée. Oui, oui vous avez bien lu : vous aurez un salaire !

Viva libertad ! 

Un Groupe de valeurs avec une volonté : que les parcours alternants soient accessibles au plus grand nombre. Pour cela, des aménagements spécifiques sont mis en place pour les élèves en situation de handicap.

💬 Ils l’ont fait et ils en parlent ! Retrouvez les élèves du CFA Orange et leurs témoignages 

Le parcours Service Clients Orange : 2 ans de formation certifiante

La relation client chez Orange c’est le levier de la transformation numérique de ses clients entreprises et opérateurs. Le métier de Technicien Service Clients est au centre des enjeux du Groupe en matière de digitalisation. Grâce au CFA Orange, apprenez ce métier en vous formant dans le cadre d’un parcours certifiant de 2 ans.

🎯 Concrètement quel est l’objectif de la formation ?

Vous préparer à l’acquisition des compétences professionnelles nécessaires pour exercer le métier de Technicien Service Clients.

 🔑 Quels sont les moyens déployés pour assurer de bons résultats ?

Orange propose des ressources pédagogiques en ligne avec des apports théoriques et des études de cas d’entreprises. Théorie et terrain ne feront plus qu’un !

Avec les mises en situation professionnelles, vous affûterez votre savoir comme jamais. Vos compétences seront évaluées en continu, en cours comme en contexte professionnel par l’entreprise. 

🏁 La dernière ligne droite sera composée d’une évaluation finale avec la présentation d’un dossier de validation et d’un entretien oral devant un jury. Vous serez évalué par des professionnels du métier. Une préparation béton, avec Orange, si vous êtes motivé ce sera “finger in the noz” ! 

Quelles sont les missions du Technicien Service Clients en alternance chez Orange ?

Selon les besoins du poste et toujours en bonne compagnie de votre équipe et du référent d’apprentissage, vous aurez les missions suivantes : 

• Contribuer à la mise en service des offres, de la mobilisation des ressources à la configuration des services et la validation du bon fonctionnement final côté client ; 

• Prendre en charge la résolution d’éventuels dysfonctionnements ;

• Garantir le suivi des engagements contractuels ;

• Informer le client et les acteurs internes et externes impliqués dans vos actions 

• Conseiller l’utilisateur ;

• Contribuer à l’expérience client en assurant une relation de qualité (que ce soit par téléphone, par mail, par sms, etc.)

En résumé et pour vous la faire courte : vous participez à la configuration et au service après-vente des solutions sur les marchés entreprises et opérateurs Orange. Du coup, vous contribuez à l’expérience client du Groupe. Vous assurez une relation client engagée et engageante ! 

Alors ? Feu ? 🔥🔥🔥

Quelles sont les qualités nécessaires ?

📌 Pour les prérequis : venez avec un Bac ou + ! 

Idéalement, vous êtes curieux et avez un intérêt pour les technologies de l’information. Les compétences en réseaux sont appréciées, notez-le !

C’est un métier qui demande de bonnes aptitudes à communiquer, avec un bon niveau de français : parlé et écrit.

Un dernier point et pas des moindres : les qualités relationnelles. Vous allez représenter The Groupe Orange et on attend de vous un savoir-vivre irréprochable, de la rigueur et un sens du service aiguisé.

👀 Psst... ! Si pour vous, le grand saut du Bac c’est bientôt : venez lire notre article pour tout savoir sur le grand oral du Bac

Devenir Technicien Service Clients avec Orange 

Les avantages du CFA Orange et de l’école IPI

Orange vous offre une mission en alternance rémunérée d’une durée de deux ans. Vous serez affecté dans un de ses services.

Le poste et la formation certifiante Orange sont en partenariat avec l’IPI. Le parcours d’apprentissage c’est : 2 ans en alternance avec les cours de l’IPI et la montée en compétences au cœur du service clients entreprises et opérateurs d’Orange.

Ça le fait non ? !

🍒 Cerise sur le gâteau : vous obtiendrez le titre professionnel Technicien/Technicienne Réseaux Systèmes et Sécurité (équivalent Bac+2). Une certification de Technicien systèmes, réseaux et sécurité (Niveau 5 – Bac +2)

Ah oui ! Sans oublier que vous serez prêts pour travailler dans de nombreuses entreprises et vous pourrez ajouter une vraie expérience professionnalisante de 2 ans sur votre CV.

Soyez déjà connecté ! Venez les rencontrer sur Twitter 👉 Orange France 

L’apprentissage du futur :

Le Parcours Service Clients avec le CFA Orange, c’est surtout une formation majoritairement sur poste de travail pour apprendre sur le terrain avec des mises en situations pratiques. Résultat : des compétences opérationnelles acquises.

Les cours sont dispensés en blended learning : un mix de formations à distance, de e-learning, de télé-présentiel et de périodes de regroupement en présentiel. Vous retrouverez toutes les ressources pédagogiques en ligne, avec le partenaire pédagogique IPI/Groupe IGS.

 

L’IPI c’est quoi ? Une école informatique et numérique. Pour en savoir plus, venez visiter leur site.

Si vous êtes arrivé jusque là, c’est que vous êtes fin prêt à rejoindre la team Orange et démarrer la formation de Technicien Service Clients 

Des doutes ? Des interrogations ? Allez venez ! On va discuter ensemble de tout ça directement sur mon tchat. 

Vous guider c’est mon métier 🤗.