Comment faire un rapport d’étonnement étonnant ?

Le rapport d’étonnement pour les nuls

L’autre jour, je parlais avec tatie Germaine et tonton Maurice d’une amie récemment embauchée dans une grosse boîte. Elle devait faire un rapport d'étonnement et ne savait pas vraiment comment s’y prendre (d’où cet article 😉). Ils m’ont alors regardé comme si je parlais martien. Encore une fois 🙄.

S'ensuivit 4h d'explications intenses et je ne suis toujours pas sûr qu’ils aient compris 😅. 

Un rapport d’étonnement est un document de travail rédigé par un salarié fraîchement arrivé dans une entreprise et dans lequel il présente les difficultés qu’il peut rencontrer et propose des solutions. Cela sert également à pointer les éventuels dysfonctionnements de l’entreprise que seul un regard neuf et extérieur peut parfois déceler. Le rapport d’étonnement se rédige généralement dans les premières semaines ou les premiers mois après l’arrivée du salarié dans l’entreprise.  

Vous l’aurez compris (si j’ai été plus clair qu’avec tatie Germaine et tonton Maurice), un rapport d’étonnement présente plusieurs avantages, à la fois pour le salarié, pour son manageur et l’entreprise.

Les avantages de ce document bien fait et pris au sérieux

Le rapport d’étonnement pousse le salarié à plonger immédiatement dans le bain de sa nouvelle entreprise, à poser des questions et à aller à la rencontre de ses collègues. Cet exercice un peu particulier facilite son intégration, favorise la critique constructive et la prise d’initiative. Plutôt que d’être passif et d’écouter en silence les explications de tel ou tel collègue ou manageur, le nouveau salarié est proactif dans son intégration. 

Le rapport d’étonnement est également un moyen pour le nouveau salarié de donner son point de vue sur des sujets importants. Être ainsi écouté et pris en considération quelques semaines à peine après sa prise de poste est très valorisant et motivant pour le salarié qui se sent déjà intégré à l’entreprise et sera plus enclin à s’investir à fond dans son job.

Côté manageur, il apporte un regard neuf et objectif sur l'entreprise et son organisation, son fonctionnement, etc. Les points soulignés par le nouveau salarié peuvent donner lieu à des améliorations auxquelles l’employeur n’aurait pas forcément pensé. 

À force d’avoir la tête dans le guidon, il est parfois difficile de prendre le recul nécessaire pour une remise en question efficace. Cela instaure également un climat de confiance et permet au manageur d’apprendre à mieux connaître son nouveau collaborateur. 

Bien évidemment, le rapport d'étonnement n’est efficace et utile que si les deux parties jouent le jeu !

Que mettre dans son rapport d’étonnement ?

Ce document est l’occasion pour vous (en tant que nouveau salarié) de prendre la parole et d’aborder les points qui vous semblent importants dans le cadre de votre travail, mais aussi au sein de votre entreprise de façon plus large. Ne gâchez pas cette opportunité en râlant sur la couleur du PQ ou sur la machine à café toujours en panne ☕️ (quoique, ce point puisse être important pour la survie de certains 🤭 !). 

Votre rapport doit permettre de présenter à votre manageur vos interrogations, vos incompréhensions sur divers sujets comme l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise, votre intégration et votre mission, etc. à chaque problème soulevé, vous pouvez proposer une idée d’amélioration ou une solution qui vous semble pertinente. 

Pour que votre rapport d’étonnement soit efficace, voici quelques règles à respecter : 

• De la critique oui, mais constructive s’il vous plaît ! C’est un document de travail sérieux, pas la rubrique faits divers de votre quotidien préféré !

• Utilisez un ton neutre et diplomate : parlez au conditionnel, n’affirmez rien de façon trop radicale (vous n’êtes là que depuis quelques semaines après tout !), et surtout, ne citez pas directement les noms de vos collègues. Ce n‘est pas l’inquisition !

• Tenez un journal de bord dans lequel vous pouvez noter au fur et à mesure vos observations, vos remarques et vos questions. Cela vous servira de document de travail lorsque vous rédigerez la version finale de votre rapport d’étonnement.

• Faites relire votre rapport avant de le soumettre (pour l'orthographe bien sûr, mais aussi pour la pertinence de son contenu).

Enfin, pour un document complet, n’hésitez pas à indiquer ce qui vous a agréablement étonné à votre arrivée dans l’entreprise ! Non seulement cela fait plaisir et apporte du positif à votre rapport, mais cela renforce également vos propos et votre propre crédibilité. Vous ne voyez pas que des problèmes, vous savez aussi reconnaître ce qui fonctionne et ce qui vous plaît dans votre nouvelle entreprise !

Voili voilou, mes p’tits Sherlock Holmes ! Votre rapport d’étonnement n’est pas qu’un simple document de travail rasoir à rédiger parce que boss n°1 ou boss n°2 vous l’a demandé ! C’est l’occasion pour vous de découvrir votre nouvel environnement de travail. Prenez-le au sérieux, bien sûr, mais voyez aussi ça comme un jeu d’enquête 🕵️‍♂️. Attention, j’ai dit enquête, pas espionnage 😅! 

Si vous avez des questions, retrouvez-moi sur mon bot !